Supervisor De Telefonia para INSTITUTO ARGENTINO DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO (IADT)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Mayo 2010 hasta Mayo 2014
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Salud / Hospital - Clínica
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Mantenimiento de líneas telefónicas (dos hilos), planeamiento e implementación de centrales y de nuevas tecnologías en comunicación (cambio de central de dos hilos a IP), implementación de cableado estructurado. Start up y desarrollo de CUT (Central única de turnos), entrenamiento del personal a cargo (operadores) llevándolos a los más altos standards de calidad bajo las normas COPC mejorando notablemente el número de clientes conformes y disminuyendo las quejas. Mejoras en los tiempos de atención y en la velocidad de atención de los operadores duplicando el número de llamadas/hora atendidas y resueltas.

Supervisor De Help Desk para UNIVERSIDAD DE PALERMO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2006 hasta Noviembre 2009
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Empleados a cargo: 45
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Desarrollo e implementación de Help Desk (mesa de ayuda de nivel 1) Establecer técnicas y estrategias para la atención de usuarios, capacitación del personal a cargo, coordinar el servicio interno de soporte técnico, Desarrollo de material instructivo para alumnos, docentes y empleados. Implementación de sistema de tickets y CRM para detectar y rastrear eficientemente, hasta su solución incidentes en el servicio. Asistir en el desarrollo e implementación de nuevas herramientas informáticas para los alumnos.

Administrativo De Recursos Humanos para CORREO ANDREANI

• Jerarquía: Empleado, desde Agosto 2004 hasta Noviembre 2006
• Area: Recursos Humanos
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Correo Postal - Carga Express
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Control de Ausentismo. Altas, bajas y modificaciones (ABM) en obras sociales y prepapagas. ABM en legajos, Altas tempranas, confección de certificaciones de servicios, y certificados varios como ser certificados de empleo, certificados de nacimiento, matrimonio, etc. Altas, pago de asignaciones por movilidad a la porción de la dotación que percibía este beneficio, pago de ticket canasta y restaurant, confección de pedido de los mismos, pagos a obras sociales y prepagas. Implementación de automatización de los puestos de control de ingreso a planta.

Help Desk Supervisor para TELE-TECH

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2003 hasta Abril 2004
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Supervisar y atender reclamos de clientes respecto al servicio, cambio de planes y venta de data solutions, mantener cumplimiento de las reglas de calidad establecidas por el cliente (nextel communications USA) para la atención a clientes, en EUA.

Pasante para MERRIL LYNCH

• Jerarquía: Pasante, desde Enero 2002 hasta Marzo 2003
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Pasantia remunerada obtenida mediante San Diego State University, donde las siguientes actividades fueron desarrolladas Control de asistencias, ausencias, pay-roll, participación en el armado de capacitaciones, asistir en entrevistas a candidatos para los diferentes sectores de la compañía

Sistemas Operativos:

Windows 9X/ Xp/ 2003/Vista/ 7 / 8, Fedora Core Linux

Herramientas Y Aplicaciones:

Bacula Backup, Apache, IIS, Goldmine, Sugar, Tmk, Avaya, Dokeos, Office.

Bases De Datos:

MySQL, Postgres, Oracle

Lenguajes De Programación:

Pascal, C, Html, Java Script, VHDL (programación de circuitos integrados)

Redes:

Diseño y planificación de redes Administrar seguridad y permisos (control de puertos, tráfico y administración de VLANs) Configuración de dispositivos (especialmente Cisco) Solaris: administración del sistema en general y programación

Redes (Cont.):

Sendmail, Cyrus, LDAP, Active Directory, Tomcat 5, Eclipse, Enterprise Architect (UML), Project, Openwebmail SQL Server, DB2 Java, Perl, PL/SQL

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Francés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Avanzado