Regional Services Delivery & Operations Manager (Argentina, Chile Y Perú) para NETSOL INTERNATIONAL

• Jerarquía: Gerente, desde Agosto 2013 hasta Julio 2014
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Sistemas
• Empleados a cargo: 37
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: En Netsol International (Partner Platinum de CA Technologies) mi responsabilidad fue asegurar todos los desarrollos e implementaciones / deliveries de los proyectos de Sistemas, Tecnología e Infraestructura Tecnológica. El geren-ciamiento de áreas de desarrollos, servicios, consultorías, customer care y back office, administrando y planifican-do de forma estratégica los recursos humanos, tiempos y calidad de entregas con recursos propios y con provee-dores externos. Combinando la visión del negocio, la parte productiva y la gestión operativa. Garantizar el ingreso mensual basado en la operación de los servicios y consultorías con procesos eficientes y eficaces alineándolos con las áreas de ventas, preventas y administrativas (Facturación, Cobranzas, etc), y que los costos no se desvíen para cada proyecto en cada uno de los países, observando constantemente la relación empresa-cliente. Algunos de los clientes y proyectos gestionados han sido para: Cencosud, Falabella, Claro Argentina, GCBA, Telefó-nica Arg., Telefónica de Chile, Telefónica de Perú, Bco. Macro, Bco. HSBC, AFIP, Telecom, Cablevisión, Fibertel, YPF, VISA, Bco. Nación, ENTEL Chile, etc. El liderazgo del equipo lo gestioné aportando constantes desafíos, premiando logros, compartiendo las lecciones aprendidas y la experiencia propia y grupal, mitigando de esta forma, el típico conflicto de falta de comunicación en el equipo, más aún con grupos y proyectos divididos o distribuidos en diversos países o locaciones.
• Logros: • PMO creación, definición, implementación y procesos para la oficina de proyectos regional así como la incorpo-ración, definición de los perfiles y selección de los PM’s intervinientes en la misma de cada país. • Implementaciones y Desarrollos en los plazos acordados por el cliente, gracias a la creación de la PMO, su control y seguimiento de los proyectos de forma sistemática. • Procesos y Procedimientos, para la regularización de los proyectos con las áreas de RRHH, Ventas y Pre-ventas de la herramienta de Portfolio Management en la utilización para el seguimiento de los mismos a nivel re-gional. • Dashboards Internos, de evolución de proyectos on-line para la toma de decisiones de forma temprana y de performance del equipo de trabajo. • Reorganización del equipo, definición de roles e identificación de empleados clave.

Gerente De Sistemas, Infraestructura Tecnológica Y Operaciones para CLARO

• Jerarquía: Gerente, desde Mayo 2007 hasta Julio 2013
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 16
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de asegurar la disponibilidad de toda la infraestructura IT, los desarrollos e implementación de los sistemas de información, Bases de Datos y las Telecomunicaciones del Centro Internacional de Atención al Clien-te y Post-Venta con recursos propios y con proveedores externos. Optimización de procesos para lograr la mejor eficiencia, dashboards de evolución de toda la Dirección y administración del presupuesto con alcance regional: USA, México, Brasil, Argentina, Pto. Rico, Colombia, Chile, Ecuador, Perú, Venezuela, Guatemala, etc. Algunos de los clientes y proyectos gestionados han sido para: Bco. Citibank, Bco. Deutche, AT&T, Microsoft, Avon, Acindar, Techint, Air France, Bco. HSBC, British Telecom, Holcim, Falabella, Cencosud, Grupo Bimbo, Grupo MABE.
• Logros: • Reorganizar el Centro Internacional al estándar de ITIL v3, no sólo con los procesos sino también con los sis-temas, las definiciones de los roles e identificación de los colaboradores a cubrirlos, así como la sinergia entre las áreas. • Energía estabilizada e ininterrumpida, se conectó toda la infraestructura tecnológica, así como los puestos de trabajo fijos por la criticidad de los clientes que administraba el Centro Internacional. • Implementación de Plataforma de Virtualización (VMWARE), logrando alta disponibilidad a tolerancia a fallas de toda la infraestructura y de los sistemas, reduciendo costos operativos. • Implementación de telefonía IP (CISCO), mejorando procesos de atención, redundando en la mejora del servicio y el clima laboral interno del grupo del Call Center. • Creación, implementación y gerenciamiento de equipos de trabajo de Problem Management, Change Mana-gement, Service Level Agreements y Service Level Objectives, definiendo los perfiles de puestos, roles, proce-sos y KPI’s. • Documentación y optimización de procesos, basados en ITIL / eTOM con estándar BPM (Business Process Ma-nagement). • Migración del CRM al nuevo denominado Enterprise Service Desk (CA), logrando procesos orientados al están-dar ITIL en la gestión de incidentes, problemas y cambios. Ebonding con todas las operaciones de América Mó-vil (EEUU, Colombia, México, Argentina, Chile, Ecuador, Pto. Rico, etc). • Plataforma de monitoreo de servicios de infraestructura interna con Spectrum Performance Center (CA) para detección de incidentes proactivos, tendencias, capacity planning y mejoras en los tiempos de resolución. • Implementación de plataforma de Business Intelligence (SAP Business Objects) obteniendo tableros de con-trol, dashboards, tendencias, proyecciones y reportes mensuales a clientes de forma automatizada.

Líder De Proyectos (Desarrollo De Software) para IPLAN NETWORKS

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Mayo 2001 hasta Julio 2007
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 7
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Líder de proyectos de desarrollo de software entre el área de Sistemas y el área de Ingeniería. Generación de re-querimientos y seguimiento del desarrollo del software para gestionar el tráfico de telefonía para su facturación lo que representaba en su momento el 93% de la recaudación total de la empresa, así como los procesos respectivos.
• Logros: • Gestión del presupuesto y de los desarrollos de software con proveedor de servicios externo. • Dashboards de evolución del tráfico de telefonía mediante el uso de herramientas de Business Intelligence y el Datawarehouse a Directores, Marketing y Finanzas. • Líder de desarrollos de sistemas para el procesamiento y detecciones proactivas de fraudes de tráfico telefónico. Desarrollo de la interfaz de acceso web de clientes para la facturación detallada, logrando eliminar el papel utilizado para las facturas y el detalle, reduciendo en un 35% los reclamos por problemas en las facturaciones. • Negociación y mejoras de costos con proveedores nacionales e internacionales.

Ingeniero De Desarrollo De Software para NEC ARGENTINA

• Jerarquía: Otro, desde Mayo 1991 hasta Julio 2001
• Area: Tecnologías de la Información
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Como Ingeniero Senior brindé soporte a clientes como Telefónica, Telecom, Cooperativas. Desarrollé en Java con XML, C++ y Visual Basic.
• Logros: • Desarrollos en Java para el control de acceso mediante huellas dactilares, Desarrollos en C++ para I.V.R.’s • Desarrollos de software para la automatización de configuraciones para centrales telefónicas. Desarrollo de un CRM para la gestión de incidentes, control de personal, control de stock, etc.

Técnico Electrónico para SWITCHING

• Jerarquía: Técnico, desde Marzo 1988 hasta Abril 1991
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Desarrollo de circuitos electrónicos y reparación de centrales telefónicas. Programación en lenguaje assembler.

“Itil V3 / Etom / Iso 20000”

E-Stratega

Itil V3 Intermediate Level: Foundation

Itil V3 Intermediate Level: Service Capability

“Ccna”, 640-875 Spngn1, It College

“Java Programing”

Escuela de Informática.

"Sql Server 7.0” Implementing & System Administration”

ITS

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico