Mujer 39 Años
Recuerdo una situación conflictiva con un cliente en la oficina de seguros, donde el mismo no había pagado su seguro y tuvo un siniestro. La compañía no daba cobertura, el cliente vino a reclamar a la oficina, y mediando con él, explicando que es lo que corresponde, aunque no sea la respuesta que esperaba, es que no le den cobertura, tratando de retener el cliente y a la vez siendo justa con la realidad. El resultado fue positivo ya que el cliente entendió que hay ciertas normas que cumplir y no se trata de no dar contención solo explicar como son las cosas con empatía.