Mujer 49 Años
Principales aprendizajes:amplia experiencia en area de atencion al cliente,puntualmente en sector de cajas, liderazgo, capacidad resolutiva y facil adaptacion al trabajo en equipo. Sobre alguna situacion dificil, en una de las estaciones de servicio que trabaje , puedo recordar la contaminacion a un vehiculo con un combustible que no era el adecuado y el enojo del cliente ante el evitable error,cuando trasmite su queja en la caja del shop, en primer lugar ESCUCHO su queja y ante la ausencia del supervisor, debido al horario en el que estabamos,tuve que tomar la desicion de ofrecerle , ademas de todas las disculpas pertinentes, taxi a su domicilio, estacionamiento supervisado para su auto hasta el dia posterior a que se le derive el vehiculo, incluido el auxilio, al taller encargado de solucionarle el problema, por supuesto cubrindose todos los daños y reparaciones a cargo de la empresa.El cliente se retiro tranquilo despues de un rato de charla , de escucha y de solucion inmediata.
Cursos de especializacion en calidad en la Atencion al Cliente venta profesional y Mercandansing dictados por : Carrefour s.a American Express Ucip (union del comercio,la industria y la produccion) Heller Consulting