Help Desk & Monitoring Team...
en YEL INFORMÁTICA
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(Software - Sistemas)
Cargo: Supervisor / Encargado
Antigüedad: 12 años 2 meses
Area Laboral: Liderazgo de Proyecto
Antigüedad: 12 años 2 meses
Area Laboral: Liderazgo de Proyecto
Ubicación:
Argentina > Buenos Aires > Victoria
Area de Estudio: Económicas, Exactas Y Naturales > Economía
Hombre 40 Años
Help Desk & Monitoring Team Leader para YEL INFORMÁTICA
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Mayo 2014 hasta Actualidad
- Area: Liderazgo de Proyecto
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y solicitudes de usuarios cumpliendo con los SLA´s establecidos. Asegurar la utilización de procedimientos y el mantenimiento de la base de conocimiento. Asegurar que la mesa de ayuda y el equipo de monitoreo estén informados y capacitados respecto a cambios, nuevas implementaciones y procedimientos. Asegurar una correcta gestión y seguimiento de incidentes asignados a proveedores externos asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Asegurar una comunicación proactiva a los usuarios sobre las interrupciones, mantenimientos, y novedades de los servicios brindados por la Gerencia de Sistemas. Implementar y mantener métricas de desempeño alineadas con los requerimientos de Sistemas. Proveer información confiable y optimizar la gestión de incidentes y solicitudes de aplicaciones e Infraestructura con el fin implementar acuerdos de servicio tanto internos como con las áreas usuarias. Revisión de indicadores de Aplicaciones e Infraestructura que tengan como objetivo la detección de desvíos en los SLA’s y determinar acciones correctivas. Armado de informes de gestión semanales y mensuales. Capacitación de nuevos ingresos y el equipo en los nuevos procedimientos. Reclutamiento de nuevos especialistas.
Operador Movil para AYSA
- Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2014 hasta Mayo 2014
- Area: Data Entry
- Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Aguas
- Remuneración (mensual): $11000
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Data Entry, Armado de rutas de visita.
Service Desk Team Leader para NCR CORPORATION
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2013 hasta Agosto 2013
- Area: Liderazgo de Proyecto
- Sector > Rubro: /
- Remuneración (mensual): $8800
- Empleados a cargo: 14
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y solicitudes de usuarios cumpliendo con los SLA´s establecidos. Asegurar la utilización de procedimientos y el mantenimiento de la base de conocimiento. Asegurar que MDA esté informada y capacitada respecto a cambios, nuevas implementaciones y procedimientos. Asegurar una correcta gestión y seguimiento de incidentes asignados a proveedores externos asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Asegurar una comunicación proactiva a los usuarios sobre las interrupciones, mantenimientos, y novedades de los servicios brindados por la Gerencia de Sistemas. Implementar y mantener métricas de desempeño alineadas con los requerimientos de Sistemas. Proveer información confiable y optimizar la gestión de incidentes y solicitudes de aplicaciones e Infraestructura con el fin implementar acuerdos de servicio tanto internos como con las áreas usuarias. Revisión de indicadores de Aplicaciones e Infraestructura que tengan como objetivo la detección de desvíos en los SLA’s y determinar acciones correctivas.
Service Desk Team Leader para HP
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Agosto 2012 hasta Diciembre 2012
- Area: Liderazgo de Proyecto
- Sector > Rubro: /
- Remuneración (mensual): $8500
- Empleados a cargo: 14
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y solicitudes de usuarios cumpliendo con los SLA´s establecidos. Asegurar la utilización de procedimientos y el mantenimiento de la base de conocimiento. Asegurar que la mesa de ayuda y el equipo de monitoreo estén informados y capacitados respecto a cambios, nuevas implementaciones y procedimientos. Asegurar una correcta gestión y seguimiento de incidentes asignados a proveedores externos asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Asegurar una comunicación proactiva a los usuarios sobre las interrupciones, mantenimientos, y novedades de los servicios brindados por la Gerencia de Sistemas. Implementar y mantener métricas de desempeño alineadas con los requerimientos de Sistemas. Proveer información confiable y optimizar la gestión de incidentes y solicitudes de aplicaciones e Infraestructura con el fin implementar acuerdos de servicio tanto internos como con las áreas usuarias. Revisión de indicadores de Aplicaciones e Infraestructura que tengan como objetivo la detección de desvíos en los SLA’s y determinar acciones correctivas. Armado de informes de gestión semanales y mensuales. Capacitación de nuevos ingresos y el equipo en los nuevos procedimientos. Reclutamiento de nuevos especialistas.
Help Desk Team Leader para IBM ARGENTINA
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Setiembre 2011 hasta Agosto 2012
- Area: Liderazgo de Proyecto
- Sector > Rubro: /
- Remuneración (mensual): $6500
- Empleados a cargo: 12
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y solicitudes de usuarios cumpliendo con los SLA´s establecidos. Asegurar la utilización de procedimientos y el mantenimiento de la base de conocimiento. Asegurar que la mesa de ayuda y el equipo de monitoreo estén informados y capacitados respecto a cambios, nuevas implementaciones y procedimientos. Asegurar una correcta gestión y seguimiento de incidentes asignados a proveedores externos asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Asegurar una comunicación proactiva a los usuarios sobre las interrupciones, mantenimientos, y novedades de los servicios brindados por la Gerencia de Sistemas. Implementar y mantener métricas de desempeño alineadas con los requerimientos de Sistemas. Proveer información confiable y optimizar la gestión de incidentes y solicitudes de aplicaciones e Infraestructura con el fin implementar acuerdos de servicio tanto internos como con las áreas usuarias. Revisión de indicadores de Aplicaciones e Infraestructura que tengan como objetivo la detección de desvíos en los SLA’s y determinar acciones correctivas. Armado de informes de gestión semanales y mensuales. Capacitación de nuevos ingresos y el equipo en los nuevos procedimientos. Reclutamiento de nuevos especialistas.
Coordinador Imac para IBM ARGENTINA
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Mayo 2009 hasta Setiembre 2011
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: /
- Remuneración (mensual): $5000
- Empleados a cargo: 4
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y solicitudes de usuarios cumpliendo con los SLA´s establecidos. Asegurar la utilización de procedimientos y el mantenimiento de la base de conocimiento. Asegurar que la mesa de ayuda y el equipo de monitoreo estén informados y capacitados respecto a cambios, nuevas implementaciones y procedimientos. Asegurar una correcta gestión y seguimiento de incidentes asignados a proveedores externos asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Asegurar una comunicación proactiva a los usuarios sobre las interrupciones, mantenimientos, y novedades de los servicios brindados por la Gerencia de Sistemas. Implementar y mantener métricas de desempeño alineadas con los requerimientos de Sistemas. Proveer información confiable y optimizar la gestión de incidentes y solicitudes de aplicaciones e Infraestructura con el fin implementar acuerdos de servicio tanto internos como con las áreas usuarias. Revisión de indicadores de Aplicaciones e Infraestructura que tengan como objetivo la detección de desvíos en los SLA’s y determinar acciones correctivas. Armado de informes de gestión semanales y mensuales. Capacitación de nuevos ingresos y el equipo en los nuevos procedimientos. Reclutamiento de nuevos especialistas.
Operador Y Administrador Linux
- Nivel: Otro
- Area: Sistemas > Sistemas / Tecnología
- Estado: Graduado (Setiembre 2014 hasta Diciembre 2014)
- Materias Aprobadas: 1 de 1
- Promedio: 7,50
- Institución: Universidad Tecnológica Nacional (UTN)
- Responsabilidades: Curso de operador y administración de Linux dictado por la UTN (Medrano)
Licenciado En Economia
- Nivel: Universitario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Economía
- Estado: Abandonado (Marzo 2011 hasta Mayo 2012)
- Institución: Universidad de Buenos Aires (UBA)
Cheff Internacional
- Nivel: Terciario
- Area: Hotelería, Gastronomía Y Turismo > Gastronomia / Cocina
- Estado: Graduado (Marzo 2005 hasta Diciembre 2007)
- Institución: Ott College
Bachiller En Economia Y Gestión De Las Empresas
- Nivel: Secundario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Economía
- Estado: Graduado (Febrero 2001 hasta Diciembre 2004)
- Institución: Colegio Arrayanes
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado:
- Hobbies/Pasatiempos: Hacer ejercicio, leer, ver deportes
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Gimnasio / Membresía Clubes - Capacitación -
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Valores:
Respeto -
Responsabilidad -
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Rubros:
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Sistemas
- Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Victoria
18 Feb. 2015 11:15 Fecha de Registración en Postularse.com
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