Jefe De Servicio Post Venta Y Service para ESCORIAL S.A.I.Y C

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2017 hasta Octubre 2018
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Electrodomésticos
• Remuneración (mensual): $190000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Supervisor Sr para GARBARINO (Garbarino SA)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2003 hasta Junio 2017
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Comercio / Artículos Para El Hogar
• Remuneración (mensual): $-1
• Empleados a cargo: 35
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Dirigí y coordine el call center, creando circuitos de atención; manuales, reportes de Avaya, adecuándome a las necesidades de la empresa en eventos especiales de promoción y/o venta. Interactuar con los servicios técnicos, de las marcas comercializadas para todas las líneas (Blanca, marrón; electrónica) ante los reclamos de incumplimiento de las garantías; Gran conocimiento de la ley del defensa al consumidor.
• Logros: Control y análisis de KPI’s del call center: presentimos, abandono, nivel de servicio, ocupación, calidad de atención. Crear , desarrollar e implementar teletrabajo AÑO 2007

Atencion Al Cliente

Cursos recibidos en la empresa por el área de capacitación: Motivación y liderazgo; Manejo de Quejas y Reclamos; Fidelización de Clientes; Atención al Cliente y Manejo de Conflictos; Necesidades- motivaciones humanas