Mujer 26 Años
Un aprendizaje importante fue cuando detectamos que cierta documentación de alumnos había sido enviada de forma incorrecta al Ministerio de Educación, lo que generó reclamos de varios padres preocupados por la situación de sus hijos. Ante esto, prioricé mantener la calma y la comunicación clara: contacté a cada familia para explicarles el error y los tiempos de solución, y trabajé junto a dirección académica para identificar dónde había fallado el proceso y reenviar la documentación corregida al Ministerio. Aprendí que en momentos de tensión es clave separar la urgencia real de la ansiedad del otro, comunicar con transparencia y actuar rápido pero prolijo. Esa experiencia me ayudó a mejorar los controles internos para que ese tipo de error no volviera a repetirse.