Responsable De Análisis De Pagos Y Prevención De Fraude para RENTINGCARZ

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Setiembre 2021 hasta Actualidad
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Comercio / Agencia de Autos
• Remuneración (mensual): $110000
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Analizar los datos de todas las compras realizadas por la web. ? Determinar niveles de fraude y/o problemas de servicios u otras causas que llevan al ingreso de chargebacks o desconocimientos de pagos. 2 ? Elaboración de informes y reportes de las compras efectivas y rechazadas. ? Elaborar marcas, alertas y reglas de fraude del Sistema de Prevención de Fraude. ? Recopilar y enviar toda la información necesaria para realizar las disputas de los desconocimientos de pagos. ? Trabajar con el equipo de Contact Center y otras áreas para implementar mejoras en los procesos y lograr resultados óptimos.
• Logros: Dar a conocer la situación actual de los pagos y el nivel de fraude de la empresa. Reducción de los porcentajes de fraude y casos problemáticos. Implementación de medidas y cambios para la mejora en los procesos de análisis y confirmación de transacciones.
• Referencia: X Tel: Xxxxxxx X
  

Líder Contact Center Y Control De Fraude para VOYENBUS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2016 hasta Mayo 2021
• Area: Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Remuneración (mensual): $70000
• Empleados a cargo: 9
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: * Liderar el equipo en la elaboración de procesos y mejora de procedimientos en los distintos medios de contacto del área. * Trabajo con el equipo para elaborar herramientas propias para la medición de las tareas diarias. * Análisis y elaboración de informes quincenales y mensuales. * Evaluación de herramientas y costos para su implementación. * Manejo de reclamos, denuncias y/o problemas en el servicio, de la empresa y de terceros. * Capacitación para lograr mejores estandares de calidad en la atención. * Capacitación en el área de Fraude. * Control de chargeback y recupero de los mismos. * Elaboración de reglas para evitar compras fraudulentas. * Trabajar sobre la metodología ágil, Kanban. * Comunicación con clientes externos, empresas de transporte, tarjetas de crédito, proveedores como los sistemas de pago (Global Collect, Adyen, NPS, Mercado Pago). * Elaboración de incentivos en relación al cumplimiento de objetivos.
• Logros: * Implementar herramientas que nos permitieron medir el trabajo diario y unificar en una plataforma todos los medios de contacto. * Mejorar continuamente los tiempos de respuesta. * Cumplir con los objetivos planteados y superarlos. * El equipo logró involucrarse en la elaboración de soluciones y participar activamente en la detección temprana de inconvenientes.

Data Analytics

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Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio