Mujer 61 Años
Resolución satisfactoria de reclamos. En alquiler o leasing puede haber dificultades para retirar o devolver el auto porque el cliente olvido, perdió o le robaron la documentación, accidentes, huelgas, huracanes, volcanes en erupción, reserva cancelada por error, caída del sistema, unidad asignada aún no devuelta , conductor enfermo, fallecido, tarjeta de crédito en garantía sin cupo, etc. He recibido todo tipo de emails y llamados desde cualquier ciudad en el mundo tanto en castellano como inglés. El interlocutor puede ser claro y estar calmado o muy enojado. Hay que escuchar , empatizar, identificar el problema y activar los mecanismos necesarios para resolverlo. Es fundamental mantener una comunicación fluida con todas las personas involucradas. Podría contar mil anécdotas. Puedo afirmar que los clientes recomendaban mis servicios una y otras vez porque se sentían respaldados antes, durante y después de cada operación..
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