Customer Service Chat S para DUNCAN SAS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2018 hasta Marzo 2021
• Area: Turismo
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Remuneración (mensual): $50
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Atención personalizada de consultas por web chat. - Asesoramiento en itinerarios ofrecidos. - Identificación de clientes potenciales - Recolección de datos para generar presupuestos. - Carga de presupuestos en sistema para ser cotizado por el departamento comercial. - Referente del equipo soporte chat Argentina.
• Logros: - Optimización de datos recolectados. - Organización en los horarios rotativos, para cubrir las 24 hs de atención.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx Xx Xxxx Xxxx
  

Analista Comercial De Cupos Aéreos Y Grupos para ALMUNDO.COM

• Jerarquía: Analista, desde Noviembre 2017 hasta Octubre 2018
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Remuneración (mensual): $25
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Solicitud de salidas a las diferentes compañías aéreas, para desarrollar análisis de tarifas y seleccionar las mejores opciones. - Confirmación de pedidos por medio de cartas de compromiso o según especificación del contrato de las diferentes aerolíneas. - Manejo del back office de cupos. Ingreso de salidas a plataforma para disponibilizar la venta. - Seguimiento de salidas, actualización permanente de tarifas y control de stock. - Agenda de pagos. - Pagos mediante Emds y gestión de devoluciones de los EMD. - Control de Riesgos y disputas con diferentes aerolíneas, en caso de error en imputación del riesgo. - Seguimiento y recupero de pérdidas. - Análisis de mercado y ventas. - Elaboración de propuestas para mejorar procesos.
• Logros: - Mejora en Back de reservas y seguimiento de stock - Desarrollo de planillas de stock, Pagos y Reembolsos de Pagos a aerolíneas. - Mejoras en manejo de solicitudes de reservas de cupos y grupos.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xx Xxxxxxxx
  

Emisora De Cupos Aéreos Y Grupos para ALMUNDO.COM

• Jerarquía: Otro, desde Noviembre 2014 hasta Noviembre 2017
• Area: Back Office
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Remuneración (mensual): $18
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Emisión de cupos y grupos negociados con las aerolíneas según contrato. - Emisión en máscara por GDS Amadeus. Manejo de Nego Space. - Pedido de Solicitudes especiales y reclamos con ejecutivos de las aerolíneas - Pagos Emds de saldos. - Re-emisión de cupos por cambios voluntarios e involuntarios. - Posventa de los cupos y reprogramaciones. - Tareas generales articuladas con los departamentos de Operaciones Paquetes y comercial de aéreos, en pos de una correcta integración de los servicios ofrecidos en los paquetes. - Registro de los aéreos en pythagoras. - Métricas de rendimiento del equipo. - Referente del equipo emisor de cupos Aéreos.
• Logros: - Consolidación del equipo de Cupos. - Gestión de herramientas para acelerar la emisión de cupos. - Métricas del rendimiento del equipo. - Confección de vouchers de pasajeros. - Confección del circuito de reserva y emisión conforme directrices de cada compañía aérea.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxx
  

Agente De Atención A Clientes | Call Center para ALMUNDO.COM

• Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 2014 hasta Noviembre 2014
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Remuneración (mensual): $15
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Atención de Reclamos, solicitudes y consultas. - Cotización de Cambios y devoluciones. - Resolución para satisafacción del pasajero

Agente De Operaciones Aéreas G5 para DESPEGAR.COM

• Jerarquía: Otro, desde Noviembre 2009 hasta Mayo 2014
• Area: Back Office
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Remuneración (mensual): $7
• Empleados a cargo: 8
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Tareas generales Back Office (PERU - VENEZUELA - COLOMBIA - USA - CHILE) - Contacto telefónico con paxs. - Emisión, Reemisión y reembolsos de E-tickets - Manejo de reservas no confirmadas por la web. - Controller de Emisión - Recupero de fee services (comisión). - Compensaciones a pax con cuestiones legales. - Referente del Team Operaciones Venezuela.
• Logros: - BUEN MANEJO DE GDS SABRE / SABRE RED. - DESARROLLO DE CARRERA- - CRECIMIENTO PROFESIONAL. - TRABAJAR CON GRANDES VOLUMENES DE RESERVAS. - TRABAJAR BAJO PRESIÓN. - INCENTIVO PARA SUPERARME PROFESIONALMENTE. - RESPONSABLE DE UN EQUIPO DE TRABAJO.
• Referencia: Xxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xx Xxxx Xxxx
  

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Portugués

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio