Mujer 49 Años
He aprendido a comprender diferentes puntos de vista de una misma situación, incluso al encomendar una tarea especifica, utilizar el método de la "repregunta" para saber si el colaborador comprendió claramente el mensaje que trato de brindar. Ante situaciones complejas que se pueden dar imprevistamente en atención al publico, muchas veces las personas se ven ofuscadas por situaciones especificas, aprendí a abordarlas desde la calma, escuchándola atentamente e intentando brindarle una resolución que lo satisfaga y me permita conservarlo como cliente, un ejemplo (en el rubro en que estoy)es una contaminación de un vehículo con el combustible erróneo, esto genera un nerviosismo comprensible en una persona que solo se detuvo un momento a cargar por necesidad y se ve afrontando una seria demora y complicación, lo manejo con tranquilidad, explicándole el procedimiento que se efectuara al vehículo y ofreciéndole la responsabilidad de la compañía ante tal evento para que su día siga su curso.
A lo largo de los años las compañías en las que trabaje , me brindaron capacitaciones de todo tipo, Liderazgo, Recaudaciones, Facturación electrónica, Ciclo Atención al cliente, Roles de evacuación, SAP, Liquidación de haberes, etc.