It Manager para MERIDIONAL SEGUROS

• Jerarquía: Gerente, desde Mayo 2019 hasta Enero 2021
• Area: Sistemas
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Empleados a cargo: 50
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: A cargo de la gestión y planificación estratégica del ecosistema tecnológico de la compañía (objetivos, soluciones, infraestructura y proyectos), liderando un equipo de +50 colaboradores, cumpliendo con los objetivos estratégicos de negocio y operativos de la organización, orientados a nuestros empleados, clientes y socios
• Logros: Reestructuración del área orientada a la eficiencia operativa y calidad de servicio, gestión de proveedores (vendor management) obteniendo la optimización de servicios y costos; Planeamiento y liderazgo del programa estratégico de modernización tecnológica (reemplazo del sistema core)

Gerente De Transformación Digital & Crm para MERIDIONAL SEGUROS

• Jerarquía: Gerente, desde Junio 2017 hasta Abril 2019
• Area: Tecnologías de la Información
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Responsable de la planificación e implementación de la Estrategia Digital de la compañía, a través de mejores prácticas e innovación de mercado, cumpliendo con los principales desafíos y objetivos corporativos de rentabilidad, eficiencia operativa y calidad de servicio orientados al cliente
• Logros: Diseño e implementación de nuevos modelos de relacionamiento y NPS (customers journeys), plataforma de eCommerce, solución integrada de Chatbot (ventas + siniestros + atención) y plataforma de CRM (Salesforce.com)

Gerente De Marketing Digital & Ecommerce para MERIDIONAL SEGUROS

• Jerarquía: Gerente, desde Julio 2016 hasta Mayo 2017
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Responsable de la implementación, gestión y resultados financieros de campañas digitales de ventas de la compañía, orientado a la eficiencia operativa e integración con entidades externas (partners digitales, CRM de call centers, etc.) para el logro de estrategias de negocio y objetivos financieros
• Logros: Lanzamiento de campañas digitales a través de estrategias SEO/SEM, redes sociales (Facebook), eMailing Marketing, Landing Pages, eCommerce, modelos predictivos de scoring de prospectos y dashboard digital (monitoreo y gestión de KPIs estratégicos y monetización)

Regional Sales & Operational Performance Manager - Contact Center para AIG (AMERICAN INTERNATIONAL GROUP)

• Jerarquía: Gerente, desde Setiembre 2015 hasta Junio 2016
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable del diseño e implementación de la estrategia regional de Contact Center con foco en el desarrollo y la ejecución de la estrategia de Marketing Directo en la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México y Venezuela)
• Logros: Incremento de performance / resultados, gestión y optimización de proveedores, KPIs y niveles de servicio, tanto en nuestros Call Centers internos como externos

Contact Center / Service Delivery & Business Change Manager (Americas) para AIG (AMERICAN INTERNATIONAL GROUP)

• Jerarquía: Gerente, desde Mayo 2014 hasta Agosto 2015
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Líder regional de la estrategia operativa de los equipos de Contact Centers e iniciativas de Change Management, en la región de Américas (Latinoamérica y Norte América)
• Logros: Implementación del Programa de Proyectos de Consumer Lines - Marketing en América Latina, diseñado para alcanzar el máximo valor en cuanto a objetivos operativos y estratégicos y cumplimiento de estándares corporativos

Regional Manager (Business Service Delivery) - Consumer Lines Marketing para AIG (AMERICAN INTERNATIONAL GROUP)

• Jerarquía: Gerente, desde Agosto 2012 hasta Abril 2014
• Area: E-commerce
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+

Direct Marketing - Regional Operations Manager (Lar) para AIG (AMERICAN INTERNATIONAL GROUP)

• Jerarquía: Gerente, desde Agosto 2010 hasta Julio 2012
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable regional del gerenciamiento de iniciativas DTC (Direct to Consumer) en cuanto a procesos y tecnología, alineando la estrategia y el cumplimiento regional y corporativo en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Puerto Rico y Venezuela
• Logros: Diseño del Centro de Excelencia Regional de DTC; Implementación de DWH de Marketing y Business Intelligence (COGNOS); Start-Up de DTC en Brasil

Jefe De Desarrollo De Soluciones Web para MERIDIONAL SEGUROS

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Octubre 2007 hasta Julio 2010
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Líder de un equipo de 5 profesionales a cargo del diseño, implementación e integración de soluciones web, cumpliendo con la estrategia B2B / B2C de la compañía y las necesidades del mercado
• Logros: En reconocimiento de mis resultados profesionales, la compañía me ha designado en 2007 como “personal core” (clave para la operación local) Principales logros: Diseño e implementación de cotizadores web y web-services de cotización, emisión e impresión; Implementación de soluciones B2B (con Productores, Brokers y Bancos)

Analista Funcional / Líder De Proyecto para MERIDIONAL SEGUROS

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2000 hasta Setiembre 2007
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: A cargo del diseño e implementación de soluciones tecnológicas – para Argentina y AIG Uruguay - principalmente referidas a las áreas de Siniestros y Reaseguros, brindando eficientes y efectivas soluciones a las necesidades de negocio planteadas
• Logros: Liderazgo de la implementación exitosa del sistema core de gestión SISE (Sistema Integrado de Seguros, de Sistran Consultores) en AIG Uruguay

Especialista En Calidad Informática para BBVA BANCO FRANCES

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 1998 hasta Diciembre 1999
• Area: Seguridad Informática
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de la implementación de procesos de control de calidad para aplicaciones internas (entorno No-Host) a través de la plataforma de gestión PVCS / eChange Man (Change & Configuration Management Solution)
• Logros: Participación en la conformación de la nueva gerencia de Calidad Informática, en base a la normativa dispuesta por la casa matriz del BBVA para los países de la región y a la normativa regulatoria del Banco Central de la República Argentina

Analista Funcional para OMEGA SEGUROS

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 1994 hasta Julio 1998
• Area: Análisis Funcional
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: A cargo del análisis, diseño y puesta en marcha de la automatización de procesos nocturnos del centro de cómputos, logrando una optimización de los recursos y una efectiva gestión de dichos procesos, como así también la optimización interna en la administración de Backups de servidores productivos, respondiendo eficientemente a las pautas establecidas por los estándares de auditoria de sistemas

Scrum Fundamentals Certified (Certificación)

SCRUMStudy (2021)

Copc® Registered Coordinator (Certificación)

Customer Service Providers - (2014)

Adwords Fundamentals / Search Advertising (Certificación)

– Google Partners (2017)

Pmp, Project Management Professional (Certificación)

- PMI (2009)

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Avanzado