Cecilia Victoria 2
Gerente It De Customer Car... en DIRECTV - (Tv Privada)
Cargo: Gerente
Antigüedad: 6 años 1 mes
Area Laboral: Tecnología / Sistemas
Ubicación: Argentina > Buenos Aires > General San Martin

Mujer 57 Años

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Gerente It De Customer Care Y Digital Transformation para DIRECTV

  • Jerarquía: Gerente, desde Junio 2020 hasta Actualidad
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Tv Privada
  • Remuneración (mensual): $290000
  • Empleados a cargo: 6
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: Gerente IT de Customer Care y Digital Transformation Reporte a Directora IT Transformación Digital at DIRECTV Latin America . Responsable del diseño, ingeniería e implementación de soluciones IT que garanticen un alto impacto en el área de Customer Care para países de América Latina de habla hispana: Argentina, Venezuela, Colombia, Chile, Ecuador, Perú, Uruguay y el Caribe. Definir el plan estratégico de IT para asistir a Customer Care y entregar, mantener y desarrollar soluciones y aplicaciones de calidad. Gestión de estandarización, optimización y modernización de las aplicaciones. Establecer relaciones comerciales con las partes interesadas. Participacion en Digital Transformation con las tribus de Customer Care y Digital ( Canal IVR). Vision integral de Canales digitales integrados con la atención telefónica y digital. Gestion de Delivery con Metodologias Agiles.
  • Logros: Responsabilidad: Coordinación, Gestión, Implementación y Control del proyectos regionales • Administracion del Portfolio de proyectos del Area . • Asignación de recursos y administración de Presupuesto. • Gestion y relacionamiento de Vendors Proyecto IVR Universal o Implementacion de un Ivr homologado y tecnológicamente más moderno para 7 paises. - Automatización de más de 23 transacciones orientadas al self-service de nuestros clientes - Implementación de tecnología de Speech Recognition y Text To Speech - Sentando las bases para la Omnicanalidad, mediante una arquitectura de Business Services - Interacción con más de 39 back-ends - Proyecto gestionado con Metodologías Agiles en un squad del área de Digital Transformation. • Implementación de la plataforma de SMS Inbound a nivel regional. Principales Logros ? Implementar en tiempo y forma el cronograma para los 7 paises ? Documentar el proceso funcional de negocio para el centro de competencia. • Proyecto OutBound Regional Principales Logros ? Implementar marcador Automatico del proveedor Aspect en su versión 7.2 en 5 sites de DTV con 7 paises. ? Homologar las campañas Outbound a nivel regional ? Racionalizacion de aplicaciones y reducción de puestos de call center para optimización de costos.

Gerente De Proyectos Regionales para DIRECTV

  • Jerarquía: Jefe, desde Febrero 2014 hasta Mayo 2020
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Tv Privada
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: Reporte a Director de Area de Plataformas IT, Telefonia y Contact Center de DTV trabajando con metodologías agiles y equipos interdisciplinarios. Responsabilidad: Coordinación, Gestión, Implementación y Control del proyectos regionales • Administracion del Portfolio de proyectos del Area . • Asignación de recursos y administración de Presupuesto. • Gestion y relacionamiento de Vendors
  • Logros: Proyecto IVR Universal o Implementacion de un Ivr homologado y tecnológicamente más moderno para 7 paises. - Automatización de más de 23 transacciones orientadas al self-service de nuestros clientes - Implementación de tecnología de Speech Recognition y Text To Speech - Sentando las bases para la Omnicanalidad, mediante una arquitectura de Business Services - Interacción con más de 39 back-ends - Proyecto gestionado con Metodologías Agiles en un squad del área de Digital Transformation. • Implementación de la plataforma de SMS Inbound a nivel regional. Principales Logros ? Implementar en tiempo y forma el cronograma para los 7 paises ? Documentar el proceso funcional de negocio para el centro de competencia. • Proyecto OutBound Regional Principales Logros ? Implementar marcador Automatico del proveedor Aspect en su versión 7.2 en 5 sites de DTV con 7 paises. ? Homologar las campañas Outbound a nivel regional ? Racionalizacion de aplicaciones y reducción de puestos de call center para optimización de costos.

Fortalezas a Destacar ? Experiencia y habilidad como líder, manager y PMP. ? Metodologías Agiles ( Scrum , Kanban ) ? Gestión de equipos interdisciplinarios ? Iniciativa y actitud para enfrentar desafíos orientados a resultados. ? Conocimiento de las distintas áreas de negocio de las compañías. ? Visión para el pronto alineamiento de los servicios de IT con la estrategia digital de la empresa. ? Formación de excelentes climas de trabajo desde el liderazgo. ? Habilidad para establecer relaciones interpersonales. ? Resolución efectiva en contextos de presión.

  • Puesto pretendido 
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado:
  • Hobbies/Pasatiempos:
  • Política: Desarrollo Profesional
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
  • Valores:  Responsabilidad - Superación -

  • Rubros: 
    • Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad
    • Educación > Posgrado - Negocios
    • Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce

  • Ubicación: Argentina > Buenos Aires > General San Martin
18 Marzo 2022 18:52 Hay una empresa interesada! C&R CONSULTORES - C&R Consultores
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Monserrat.

10 Mayo 2021 13:56 Hay una empresa interesada! EXXON MOBIL OIL COMPANY HOUSTON TEXAS U.S.A - others
Sector/Rubro: Construcción > Constructora Industrial. Ubicación Buenos Aires > Abel.

6 Mayo 2021 15:12 Fecha de Registración en Postularse.com

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