Customer Care Y Recupero De Clientes para DIRECTV

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2017 hasta Mayo 2019
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
• Remuneración (mensual): $60000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Contactar y gestionar clientes con la baja del servicio ya procesada (e incluso a quienes se habían quedado sin servicio) para revitalizar su experiencia en la compañía y recuperarlos.
• Logros: – Incorporé la "gestión" como proceso indivisible de mis comunicaciones (aquí mi trabajo implicó un 50% de preparación y un 50% de improvisación). – Aprendí a recuperar la experiencia del cliente: a hacerlo redescrubir o volver a mirar un servicio del que se había "cansado". – Descubrí que esa experiencia, recuperada y revitalizada, me permitía dirgir la comunicación a mi voluntad: el cliente había vuelto a sentirse cliente.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xx X Xxx Xxxx
  

Especialista En Retenciones para DIRECTV

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2009 hasta Mayo 2017
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Trataba con clientes en la instancia en la que resolvían dar de baja su servicio. En una instancia de negociación bastante extrema, mi trabajo era resolver todo lo que el cliente no había podido resolver y garantizar su permanencia en la compañía.
• Logros: – Desarrollé una amplia tolerancia a la frustración. – Experimenté y descubrí la utilidad de la escucha activa: de dejar hablar al cliente y, muy sutilmente, identificar las oportunidades que permitieran revertir su decisión. – Aprendí a administrar mi participación en cada comunicación: reducirla al mínimo hasta encontrar el momento y las palabras exactas para ser realmente escuchado.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xx X Xxx Xxxx
  

Especialista En Ventas para ORIGENES AFJP

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2006 hasta Noviembre 2008
• Area: Venta de Seguros
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Remuneración (mensual): $3000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Me encargué de contactar prospectos de la cartera de clientes de otras AFJPs y de negociar el traspaso de sus cuentas, redirigiendo sus aportes a Orígenes.
• Logros: – Contacté y atraje potenciales clientes de altos ingresos. Incorporé el "seguimiento" como una parte indispensable del proceso de venta y asesoramiento. – Desarrollé gran capacidad de generar conversación en situaciones y contextos diversos. – Cerraba las ventas físicamente, en alguna oficina de la compañía. Me volví un experto en el trato cara a cara con clientes y prospectos de altos ingresos y alto nivel cultural.

Customer Service Agent para ORIGENES AFJP

• Jerarquía: Analista, desde Febrero 2005 hasta Marzo 2006
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Recibía llamadas de clientes que querían tener información o comprender más en profunidad lo que sucedía con sus aportes jubilatorios.
• Logros: – Realicé el asesoramiento de posventa a clientes que no siempre sabían lo que habían comprado. – Aprendí a explicar de modo simple, claro y contundente las prestaciones de un servicio. – Desarrollé la capacidad volver atractiva y seductora una experiencia que el cliente había comprado pero todavía no había vivido.

Marketing Digital

– redacción SEO / SEM. – identidad visual. – contenidos para redes sociales. – métricas, estadísticas y segmentación. – manual de comunicación con el cliente.

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Intermedio