Coordinador Operativo para S.O.S. S.A.

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2016 hasta Marzo 2021
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Remuneración (mensual): $90000
• Empleados a cargo: 80
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Objetivo: Gestionar los equipos de Supervisores para que alcancen los objetivos de productividad y calidad establecidos. Liderar, gestionar y desarrollar al equipo de trabajo (80 colaboradores). Proyectos a cargo. Realización y puesta en marcha de BOT automático (Whatsapp) y diferentes contenciones para la excelencia en la experiencia del cliente. Seguimiento de métricas y KPI Controlar el estado general del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de calidad y niveles contractuales del servicio. Brindar tratamiento y seguimiento a los desvíos detectados. Gestionar según Planificación In/Out Bound de las llamadas telefónicas.
• Logros: Puesta en marcha de BOT automatico (whatsapp) donde se logro bajar las llamadas ya que los clientes ingresaban bajo esta modalidad.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Planner Senior para S.O.S. S.A.

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2011 hasta Octubre 2016
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Remuneración (mensual): $70000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Objetivo: Planificar la demanda operativa, lograr homogeneidad en las sedes, gestionando los recursos activos. Optimizar los recursos del servicio Ejecutar acciones preventivas y correctivas frente a desvíos detectados. Creación y Medición de productividad de los diferentes sectores. Administrar, gestionar y monitorear los centros de atención telefónica. Generación de Métricas KPI’s
• Logros: Creación de incentivos para todo el personal operativo de la empresa.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Supervisor Operativo para S.O.S. S.A.

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2009 hasta Abril 2011
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Objetivo: Liderar y gestionar los equipos de operadores para que alcancen los objetivos de productividad establecidos. Brindar asesoramiento al operador Controlar el estado de los servicios Supervisar, controlar y gestionar el equipo de trabajo Brindar tratamiento y seguimiento necesario a los desvíos detectados. Formar al ingresante y acompañar la curva de aprendizaje, detectando necesidades de capacitación que ayuden a la adaptación del puesto
• Logros: Lograr un excelente clima laboral para que los operadores trabajen de manera mas distendida y mejor.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Administrativo De Pagos para TEXTILES DIFERENCIADOS S.A.

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2006 hasta Abril 2008
• Area: Cuentas Corrientes
• Sector > Rubro: Comercio / Textil
• Remuneración (mensual): $2000
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Objetivo: Gestionar los pagos de la organización, en el marco de la política definida, cumpliendo con las condiciones contractuales establecidas y plazos de pago. Control y seguimiento de cuentas corrientes de proveedores Confeccionar órdenes de pago y emitir los cheques correspondientes. Atención telefónica y presencial de proveedores a los proveedores.

Excel Experto

Paquete Office Cursado ambos en Nasa Computacion.

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio