Team Leader Canales Digitales para INDICOM S.A

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2020 hasta Actualidad
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Empleados a cargo: 7
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: íder de grupo. División de tareas, planificación del sector. Extracción y análisis de datos de los diferentes canales. Relevamiento de casos. Resolución de incidencias masivas. Análisis de métricas. Seguimiento de casos de clientes mediante Facebook, Facebook Insights, Twitter, Twitter Analytics, Hootsuite. Instagram, Google playstore, IOS appstore. WhatsApp.
• Referencia: Xxxx Xxxxxxx Xxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxx
  

Team Leader Tecnico para INDICOM S.A

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2017 hasta Noviembre 2020
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Empleados a cargo: 15
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Líder de grupo +15 operadores. Coaching y feedback para mejorar la atención. Gestión de reclamos internos. Reconocimiento y carga de incidentes masivos. Verificar objetivos y cuartiles obtenidos por el equipo. Oportunidad de mejora. Resolución de conflictos. Contacto constante con el área de BackOffice/Fidelización Capacitación de nuevos ingresos. Manejo de herramientas como CRM, CMS, IWAY.
• Logros: El primer día de cuarentena, no estabamos preparados para el home office, y nos quedamos hasta muy tarde, configurando las computadoras y ayudando, el día siguiente no teníamos perdida de productividad.
• Referencia: Xxxx Xxxxxxx Xxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxx
  

Operador De Atención Al Cliente para INDICOM S.A

• Jerarquía: Empleado, desde Diciembre 2016 hasta Diciembre 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Proporcionar a los clientes información y soporte con relación al servicio adquirido. Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía telefónica utilizando herramientas como CRM e INFOCALL.
• Logros: No llegué tarde NI UNA VEZ.
• Referencia: Xxxx Xxxxxxx Xxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxx
  

Encargada De Caja para CAFETERIA MR

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2016 hasta Diciembre 2016
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Cuadre de caja. Cierre de servicio. - Pedidos de mercadería. Contacto con proveedores. Control de existencias. Libro diario. Control de Stock.
• Logros: .

Sap Mm

Certificado

Sap Fi

Certificado

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Intermedio