Jefa De Centros De Atención Al Cliente para CLARO ARGENTINA (AMX S.A)

• Jerarquía: Jefe, desde Noviembre 2004 hasta Actualidad
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro:  /
• Remuneración (mensual): $120000
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Liderar el equipo humano siendo responsable de su desarrollo y de la formación de un excelente equipo. Analizar y diseñar distintas acciones con el fin de promover la satisfacción de los empleados a cargo. Promover el desarrollo del personal a cargo, propiciando espacios de intercambio a través de una comunicación clara y efectiva. Planificar e Implementar, dentro de las políticas establecidas, todas las medidas necesarias para que las consultas y requerimientos de los clientes sean atendidas en los tiempos, precisión y calidad estipulados por la Cía. asegurando la satisfacción de los clientes. Identificar la causa raíz de problemas que pudieran suscitarse y establecer una propuesta de solución a los fines de evitar la recurrencia. Supervisar las actividades de ventas de líneas celulares en los locales comerciales con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas. Supervisar las actividades tendientes a lograr la retención de clientes, con el fin de minimizar las cancelaciones del servicio. Generar instancias de coaching con sus colaboradores con el objetivo de identificar necesidades de capacitación, asignar tareas especiales, y realizar feed-back sobre desempeño. Analizar y Gestionar los indicadores necesarios para lograr, de la forma más efectiva y eficiente, los objetivos planteados. Participar y promover proyectos de mejora. Supervisar las gestiones del Service in House, Cajas y Producto. Representar a la compañía antes organismos tales como Defensa al Consumidor, Rentas, AFIP, etc. Supervisar y Gestionar todas las gestiones relacionadas con el local tales como: 1- Habilitación del local y de las marquesinas. 2- Estado general del local (limpieza, pintura, insumos, etc.)
• Logros: Participación en Proyectos de Customer Experience Reconocimiento por desempeño destacado Plan de carrera en la compañía con dos ascensos en posiciones de Liderazgo
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Posgrado Creatividad E Innovación

Posgrado Selección De Personal Fce

Posgrado Comunicación Eficaz

Posgrado Negociación

Posgrado Costos Y Control De Gestión

Curso Liderazgo Y Desarrollo Asistido

Curso Comunicación Interpersonal

Curso Agilidad Emocional

Curso Diversidad Equidad Violencia Genero

Curso Abordaje En Momentos De Crisis

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado