Mujer 35 Años
Con 10 años de experiencia en ventas y atención al cliente, he aprendido a manejar distintas situaciones. En cuanto a las ventas es muy importante saber lo que se está vendiendo, haber estudiado el producto en caso de que el cliente tenga preguntas al respecto y nosotros las respuestas. También, es muy importante saber escuchar al cliente para saber qué producto ofrecerle. En cuanto a atención al cliente, frente a un reclamo lo más importante es escuchar atentamente, ya que si se nos pasa un detalle del problema podríamos estar dando una solución errónea y el cliente tenga que volver a hacer el reclamo. A la hora de dar una solución se tiene que ser claro, es importante asegurarse de que el cliente entendió correctamente, de lo contrario volverá a hacer un reclamo y podríamos generar malestar en el cliente o incluso perderlo como tal. Y por último, pero no menos importante, hay que utilizar el tono y las palabras correctas, ser empático, atento y tener siempre una actitud resolutiva.
Organizado por el centro de estudiantes de la facultad de psicología U.B.A, con 150 horas cátedra, clases dictadas por docentes de la U.B.A. Certificado emitido en el año 2020.