Agente Temporal De Reservas para HOTEL PRESIDENTE

• Jerarquía: Pasante, desde Diciembre 2019 hasta Diciembre 2019
• Area: Hotelería
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Hotelería
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Cotización de reservas y salones por correo y teléfono. Verificación de tarifas en portales. Carga de reservas en el sistema. Verificación de reservas previas al check-in Asistencia en tareas administrativas y solicitudes de pago.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxx
  

Back Office En Sourcing Receptivos para DESPEGAR.COM

• Jerarquía: Analista, desde Febrero 2016 hasta Octubre 2019
• Area: Turismo
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Asistencia telefónica, por correo y chat a proveedores de alojamientos, traslados, actividades y rentadoras de autos. Capacitación a estos (en español e inglés) sobre manejo de la extranet, entendimientos de la modalidad de trabajo y cómo tratar con inconvenientes con reservas. Actualización, migración y reconfiguración de fichas. Asistencia en conexión de channel manager y realización de modificaciones que este requiriera. Mejoramiento del contenido y la visibilidad de las actividades y hoteles en el sitio. Revisión de reseñas de alojamientos para asesorarlos en la mejora y resaltado de su servicios. Análisis de encuestas de satisfacción a proveedores, trabajando en las oportunidades de mejora. Asistencia en publicación, recontratación, republicación, modificaciones en contrato y retención de proveedores. Realización de tareas solicitadas por otras áreas y equipos.
• Logros: Fui encargada de tratar inconvenientes con reservas de proveedores externos, ubicados en europa. Fui seleccionada para conformar un equipo de prueba de alta de nuevos alojamientos. Junto al equipo de Actividades y Rentadoras, realizamos modificaciones y adecuaciones en los procedimientos de trabajo, mejora de la extranet, así como la generación de manuales de usuario (externo) y de consulta (interno) Pariticipé en reuniones a través de la brigada procesos trabajando con equipos de UX, contenido, legales, extranet, para mejorar el trabajo en grupo e interdepartamental.

Coordinadora Asistente para AMARANTE DJ

• Jerarquía: Empleado, desde Agosto 2012 hasta Diciembre 2017
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Personal Eventual
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Asistencia en el seguimiento de timing y coordinación con catering y de videos y homanajes. Preproducción in situ del evento. Asistencia a homenajeados y familiares en sus requerimientos.

Alimentos Y Bebidas para NH HOTELS (NH COLLECTION LANCASTER Y NH LATINO)

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2010 hasta Diciembre 2014
• Area: Gastronomía
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Hotelería
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Camarera y hostess en desayunos, restaurante, eventos sociales y corporativos, bar y room service. Apertura y cierre de turno. Manejo de caja. Asesoría in-situ para el armado, presupuesto y menú de eventos corporativos. Armado y atención y asistencia en eventos corporativos.
• Logros: Se me dio la posibilidad de ser encargada de turno durante los fines de semana y feriados, estar a cargo de capacitación de pasantes. También de estar a cargo de tareas de inventario y costo. Se me ha confiado participar en eventos importantes de la empresa en otras sedes. Mi trabajo sobre el análisis de desayuno de la competencia fue destacada por mis compañeros y superiores.

Channel Manager

Entenidimiento del manejo de un channel manager adquirido en despegar, tras asistir a alojamientos a realizar conexiones y corregir discrepancias.

Revenue Management

Curso realizado en Octubre de 2020 dictado por Carolina Acerbo en Gestión de Servicios.

Nps, Customer Service Y Customer Experience.

Por el trabajo diario en los hoteles trabajos y despegar y realización de cursos online charlas y webinars, en donde se busca día a día mejorar el servicio, brindar un diferencial, gestionar reviews y contribuir en la gestión de experiencias.

Habilidades Blandas

A través de webinars de EducaciónBiz, fortalecí habilidades de comunicación y presentación efectiva, negociación e inteligencia emocional.

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Francés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio