Antigüedad: 6 años 2 meses
Area Laboral: Telecomunicaciones
Hombre 31 Años
Customer Experience Analyst En Telecom Argentina para TELECOM SA
- Jerarquía: Analista, desde Mayo 2020 hasta Actualidad
- Area: Telecomunicaciones
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: · Trabajando con metodologías ágiles (SCRUM, KANBAN, OKR'S) · Construcción de Customer Journeys, Blueprint, Storytelling, Visual Story Map para implementar iniciativas que agreguen valor a nuestros clientes. · Manipulación de base de datos para analizar la viabilidad de distintas iniciativas a implementar que impacten positivamente en el cliente.
Team Leader Customer Care para TELECOM SA
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2016 hasta Abril 2020
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Empleados a cargo: 15
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Liderazgo de equipos de Customer. Enfocados en la mejora de los indicadores del equipo respecto a CSAT y FCR (Satisfaccion y Resolucion) en contexto de convergencia entre las compañías Telecom, Personal y Cablevision Fibertel. · Fuerte énfasis en mejorar la atención y brindar los primeros niveles de atención de la Móvil Personal para resolver en los primeros contactos. · A cargo de campañas OUT en cuanto a necesidades del negocio, Recambio de Equipos. Participacion en los Assestment en cuanto a los nuevos ingresos de la compañia. · A cargo del reporte diario de los estados de atención.
Customer Service Agent para TELECOM SA
- Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2015 hasta Octubre 2016
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Atención a clientes residenciales Cablevisión/Fibertel: · En forma telefónica, vía Chat, SMS y mail. · Resolvemos consultas de facturación, programación, trámites administrativos, retenciones de primer nivel, ventas de SVA y consultas técnicas de CATV y Decos. También realizamos los primeros chequeos técnicos de Internet de nuestros usuarios finales.
Sumando información de experiencias y contextos, me desempeñe 18 meses en atención al cliente de manera telefónica, de la parte administrativa comercial y soporte. En la cual recibía en su mayoría reclamos por malas gestiones o inconvenientes de servicio. Gracias a esta grata experiencia puedo sentirme muy cómodo a la hora de relacionarme con clientes externos. En cuanto a experiencias con clientes internos y pares, fui líder de un equipo de aproximadamente 20 personas de atención a cliente. Trate con diferente tipos de personalidades, costumbres y edades, en diferentes situaciones tanto conflictivas como de excelente clima laboral. El aprendizaje de habilidades blandas logrado es muy bueno y con la totalidad de las situaciones conflictivas cerradas con buena negociación. En cuanto a mi actual actividad de analista de la experiencia de cliente, el aprendizaje logrado es poder ver y conocer un negocio, proceso de punta a punta.
Lic. En Administración.
- Nivel: Universitario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Administración De Empresas
- Estado: En Curso (Marzo 2017 hasta Actualidad)
- Institución: Universidad Nacional de Lomas de Zamora (UNLZ) (Lomas de Zamora)
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 500+
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Gimnasio / Membresía Clubes - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
-
Valores:
Respeto -
Compañerismo -
-
Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad
- Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Lanus
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce. Ubicación Mendoza > Maipu.
17 Feb. 2021 15:10 Fecha de Registración en Postularse.com
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