Resp. Rr Hh para DE MONTE CONSTRUCCIONES SRL

• Jerarquía: Jefe, desde Diciembre 2018 hasta Diciembre 2021
• Area: Recursos Humanos
• Sector > Rubro: Construcción / Arquitectura - Ingeniería
• Remuneración (mensual): $75000
• Empleados a cargo: 50
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Encargada reunir las novedades para liquidación, Liquidacion de sueldos, Afip,Control de Ausentismo, Contacto directo con estudio contable. Confección y seguimiento de planillas de asistencia en Obra, seguimiento de documentación correspondiente en obra. Contacto con Sindicatos Uecara y UOCRA.ART denuncias, certificados. Altas y Bajas AFIP. Seguros. Pagos de quincenas. Nexo administración y Obra. Gestión soft, incentivos, procedimientos. Armado y control de pago de quincenas y mensuales.
• Logros: mejorar el orden y la comunicación entre áreas técnicas y adm.Mejora en los procedimientos ADM
• Referencia: Xxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Encargada De Logistica Y Administracion para BODEGA MARGOT

• Jerarquía: Analista, desde Enero 2015 hasta Noviembre 2018
• Area: Logística
• Sector > Rubro: Agricultura, Ganadería, Caza Y Pesca / Agricultura
• Remuneración (mensual): $25000
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Responsabilidades: Supervisión y control de stock del producto. Gestión y confección de Requerimientos de compras. Comunicación fluida a nivel interno con todas las áreas. Coordinación operativa del sistema de logística, planeamiento de entregas para el envío de vinos. Gestión, seguimiento del transporte hasta la entrega del producto al cliente. Acción rápida sobre desvíos. Sistema Tango,Facturación, Control y seguimiento de facturas. Colaboración en el área de contable. Gestión en entidades bancarias y/o distintas organizaciones. Armado de carpetas, reunión de documentación, etc. Manejo gestión y orden de Archivo. Pago a proveedores. Manejo de caja.
• Logros: Logros: Tuve el desafío de ordenar el proceso de requerimientos y la logística de envíos de vinos a los clientes, con lo que se e obtuvo un resultado exitoso y un ahorro importante.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Administración Y Logística para SECURITAS ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2013 hasta Noviembre 2014
• Area: Logística
• Sector > Rubro: Servicios A Terceros / Seguridad
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Supervisión y control de stock de Elementos de protección personal, accesorios, uniformes, móviles y comunicación. Gestión y confección de Requerimientos de compras de la sucursal. Comunicación fluida a nivel nacional con las áreas funcionales afectadas en el mismo proceso. Coordinación operativa del sistema de comunicación telefónica corporativa. Control de stock. Gestión, seguimiento de reclamos y finishing de Requerimientos de Help Desk. Coordinación y planeamiento de entregas de uniformes a todo el personal. Acción rápida sobre desvíos. Control y seguimiento de facturas de combustible. Colaboración en el área de operaciones como planner
• Logros: Tuve el desafío de ordenar el proceso de requerimientos y la logística de compras de distintos elementos con lo que se obtuvo un resultado exitoso y un ahorro importante. Colabore en el área de operaciones activamente.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxx
  

Logistica De Facturación para SUPERCANAL S.A

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2012 hasta Noviembre 2012
• Area: Logística
• Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Planificación y organización del cronograma del proceso de facturación de todas sucursales a nivel nacional del servicio de TV cable, Internet y Telefonía IP. Supervisión, control y cumplimiento del proceso con las sucursales y las áreas funcionales afectadas en el mismo. Coordinación operativa del cronograma comercial, edición e impresión de la Revista Primera Fila. Coordinación y planeamiento de entregas, logística y distribución de facturas durante todos los estados del proceso con impresores, finishing, transportes y distribuidor de correo. Acción rápida sobre desvíos. Revisión y medición de resultados constante. Seguimiento y solución de reclamos sobre la distribución de facturas. Reportes mensuales y auditorias aleatorias. Seguimiento y control de implementación de Medios de Pagos, trabajo en conjunto con el área de legales.
• Logros: Tuve el desafío de adelantar los procesos de facturación con lo que se obtuvo un resultado exitoso y sostenido en la cobranza mensual. Colabore en la implementación de Medios de Pagos que estaban inactivos. Reportes directos: 30 personas entre jefes y supervisores
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxx Xxx Xxxx
  

Operaciones para SUPERCANAL S.A

• Jerarquía: Jefe, desde Febrero 2011 hasta Diciembre 2011
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Seguimiento de los proyectos en curso de las diferentes sucursales a nivel nacional. Control y evolución de los principales indicadores de gestión y resultados. Segmentación de bases para la gestión operativa de las áreas de cobranzas, comercial y técnica. Elaboración de reportes y análisis de datos de la operación a diario para el cumplimiento de objetivos.
• Logros: Superación de objetivos con un fuerte trabajo en equipo. Reportes indirectos: 30 personas entre jefes y supervisores
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxx Xxx Xxxx
  

Servicios Al Cliente para SUPERCANAL S.A

• Jerarquía: Jefe, desde Agosto 2008 hasta Enero 2011
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
• Empleados a cargo: 90
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Participación activa en la implementación del Centro de Atención al cliente a nivel nacional. Capacitación a toda la Compañía del concepto de Cliente y la importancia de su satisfacción. Implementación del uso de CRM en todas las unidades a nivel nacional. Medición y control de la gestión de Customer Service, Bancarización, Fidelización, Back Office y Retención. Medición de la calidad de atención al cliente en sucursales y Call Center. Capacitación continua. Campañas in – out orientadas a ofrecer una solución integral al cliente, con un volumen de 25.000 llamados mensuales. Eliminación de las bocas de cobranza en sucursales y transición a la bancarización y bocas de cobranza externa. Responsabilidad por el cumplimiento de Normas de Comportamiento y demás políticas establecidas por la compañía.
• Logros: Participe de un gran cambio cultural con resultados satisfactorios como un notable incremento de la bancarización, efectividad en la utilización de las herramientas de retención y un fuerte trabajo en equipo en la fidelización de clientes. Reportes directos: 90 personas entre ellos jefes de clientes, back office y personal de contacto con el cliente.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxxx
  

Centro De Atención Al Cliente para SUPERCANAL S.A

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 1995 hasta Julio 2008
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
• Empleados a cargo: 40
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Supervisión y control del funcionamiento operativo del Call Center. Revisión de la productividad, calidad de atención y gestión de las áreas de Customer, Fidelización, Retención y Back Office. Campañas in – out orientadas a ofrecer una solución integral al cliente. Responsabilidad por el cumplimiento de Normas de Comportamiento y demás políticas establecidas por la compañía. Seguimiento y control de métricas y productividad de cada operador, estableciendo un plan de acción y mejoramiento de ratios, capacitación y coaching.
• Logros: Fui participe e implementadora de un gran cambio cultural con resultados satisfactorios y claramente orientados al cliente con una notable mejora en la atención y una disminución en el abandono de llamadas. Reportes directos: 40personas entre ellos supervisores, team leaders, analistas de Back office y operadores.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxx Xxx Xxxx
  

Formación Profesional En Ventas.

Fundación Universitas – 2009

Seminario Icmi Essential Skills And Knowledge For Effective Contact Center Management.

Proaxion- F. Universitas - 2010

Programa Intensivo Para Mandos Medios. Instituto Maderos-

Esc. de mandos medios - 2011

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Intermedio