Supervisor Cto para DISCOVER THE WORLD (AIR NEW ZEALAND)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2016 hasta Mayo 2020
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Aerolínea
• Empleados a cargo: 3
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Liderazgo de equipos de trabajo. Responsable de la gestión operativa. Atención al cliente directo, agencias de viajes y organismos. Encargado de formar y entrenar al nuevo personal del CTO y de asistir con la capacitación del personal de Check-in del aeropuerto de Ezeiza. Gestión, seguimiento de casos y reclamos. Manejo de reprogramaciones involuntarias. Creación de reportes, informes y asistencia a la gerencia comercial de Air New Zealand Argentina. Asistencia al aeropuerto de Ezeiza. Asesor turístico y armado personalizado de itinerarios de viajes de los destinos Australia, Nueva Zelanda, Pacifico Sur y el Lejano Oriente a clientes directos (leisure y corporativos). Manejo de grupos.
• Logros: Participé en la creación y diseño del primer Contact Center que tuvo Air New Zealand en donde de manera telefónica o bien de forma presencial el cliente podía comunicarse con nuestros operadores en 3 idiomas distintos: español, portugués o inglés; pudiendo de esta manera expresar sus dudas e inquietudes directamente en su lengua materna.

Coordinador Start Up Ruta Auckland-Buenos Aires para DISCOVER THE WORLD (AIR NEW ZEALAND)

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2015 hasta Marzo 2016
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Aerolínea
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Asistencia a las agencias IATA y clientes directos. Establecer, coordinar e implementar los nuevos procedimientos locales. Reportar tarifas faltantes, combinación de rutas y oportunidades comerciales. Análisis de la competencia (tarifas). Asistencia, soporte y envíos de reportes a Auckland, casa matriz. Manejo de grupos. Coordinación y asistencia al GSA de Brasil, Chile y Uruguay. Responsable de las distintas capacitaciones internas.
• Logros: Contribuí a que por primera vez Air New Zealand en su larga trayectoria de 75 años operase de manera regular en Latinoamérica con la inauguración de su ruta hacia Ezeiza. En dicho proceso asistí en el set up de los distintos sistemas, alta de BSP, creación y adecuación de procedimientos junto con el entrenamiento de su nuevo personal en el uso del sistema de reservas QIK propio de Air New Zealand
• Referencia: Xxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx X Xxx Xxxx
  

Representante De Ventas para DISCOVER THE WORLD

• Jerarquía: Empleado, desde Junio 2010 hasta Enero 2015
• Area: Ventas
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Representante del sector comercial y operativo de All Nippon Airways, Cathay Pacific Airways, Dragonair, Etihad Airways, US Airways y Princess Cruises. Mis principales tareas eran: Asistencia técnica pre y post venta para agencias y clientes directos. Creación de reservas, emisiones y remisiones. Preparación de envíos y promociones. Creación de reportes para clientes. Manejo de grupos. Asistencia de solicitudes interline. Manejo de BSP Link. Armado de paquetes de cruceros. Acompañar y asistir a bordo (Hospitality Desk) en las salidas grupales de cruceros de Sudamérica (Temporadas 2011 al 2015).
• Logros: Aumento del yield junto con el número de pasajeros transportados de Cathay Pacific Airways y su subsidiaria Dragonair en Argentina gracias al trabajo en conjunto realizado con la oficina regional de San Francisco, las agencias locales y las aerolíneas Emirates y Qatar Airways. Creación y desarrollo de la página web de Facebook de Cathay Pacific en idioma español. Promoción del destino Okinawa y de las cuponeras Visit Japan Fare de All Nippon Airways (ANA).

Informador Turístico para AGENCIA CÓRDOBA TURISMO

• Jerarquía: Pasante, desde Agosto 2008 hasta Febrero 2009
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Gobierno / Gobierno
• Tamaño (dotación): 0-25

Registro De Idóneos En Turismo

Registro N° 11.880 (AAAVYT)

Turismo Responsable Y Género

Curso Online Ministerio de Turismo de la Nación 2020

Accesibilidad Turística

Curso Online Ministerio de Turismo de la Nación 2020

Higiene Y Seguridad Para Actividades De Turismo

Curso Online Ministerio de Turismo de la Nación 2020

100% Pure New Zealand (Gold Status)

Certificado de especialista del destino turístico Nueva Zelanda. New Zealand Tourism (Curso Online 2017)

Qik System Advanced

Air New Zealand (Auckland, Nueva Zelanda 2017)

Qik System

Air New Zealand (Buenos Aires, Argentina 2015)

Salesforce & Revenue Plus

Etihad Airways (San Pablo, Brasil 2015)

Sabre Interact

Etihad Airways (San Pablo, Brasil 2013)

Amadeus Altea

Cathay Pacific Airways (Vancouver – Canadá 2011)

Amadeus Selling Platform

Amadeus Argentina (Buenos Aires – Argentina 2010)

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado