Alejandro 1
Jefe De Retención Y Fideliz... en TELECOM S.A. - (Telefonía - Comunicación)
Cargo: Gerente
Antigüedad: 1 año 11 meses
Area Laboral: Telemarketing
Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Lanus
Area de Estudio: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Periodismo

Hombre 51 Años

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Jefe De Retención Y Fidelización para TELECOM S.A.

  • Jerarquía: Gerente, desde Enero 2018 hasta Diciembre 2019
  • Area: Telemarketing
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: Líder de equipos de Retención y Fidelización en Personal y Arnet para el segmento residencial y corporativo. Conducción de Mandos Medios. Responsable de la gestión de más de 500 agentes telefónicos de call centers externos, en diferentes puntos del país. Tareas de prevención de morosidad, cobranzas, retención, upselling y venta convergente de todos los productos del grupo. Optimización de procesos internos. Reporting. Definición y análisis de KPI´s. Creación de nuevas unidades operativas en forma continua, según las necesidades del negocio. Modelo de gestión bajo normas COPC.

Gerente De Ventas Mayoristas, Telemarketing, Ecommerce Y Retail para NEXTEL ARGENTINA

  • Jerarquía: Gerente, desde Julio 2005 hasta Diciembre 2019
  • Area: Desarrollo de Negocios
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Remuneración (mensual): $150000
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: Reportando directamente al Director Comercial de la compañía, mis funciones implican una amplia participación en el desarrollo de las estrategias de nuevos productos, servicios y ofertas que serán comercializados en los diferentes canales comerciales de la empresa. La posición tiene una contribución clave en el costo de adquisición de clientes, ya que los canales Telemarketing, ECommerce, Retail y Distribuidores Mayoristas tienen una importante participación en las altas de Nextel. Mis principales responsabilidades incluyen controlar el correcto dimensionamiento de cada canal a mi cargo, desarrollar en conjunto con Marketing las condiciones comerciales ideales para cada uno de estos canales, diseñar estrategias para incrementar el uso de los canales con bajo costo de adquisición y maximizar la distribución de los productos prepagos en toda el área de cobertura de la compañía. CargoTelemarketing & E-Commerce Manager Fechas de empleojul. 2010 – sept. 2014 Duración del empleo 4 años y 3 meses Ubicación Nextel Argentina A cargo del área de Canales Remotos de Nextel. La misma esta conformada por varios canales de venta: Telemarketing: canal de atención de llamados inbound que tiene como objetivo la venta de todos los productos de la Empresa, ya sea a clientes o prospectos. Televentas Out: canal externo que realiza llamados salientes a base de clientes y prospectos ofreciendo los productos de la Empresa. Upgrade: canal externo que realiza llamados salientes a la base de clientes con el objetivo de migrarlos de lineas prepagas a pospagas y de planes control a planes con mayor ARPU. Ventas Online: Comercialización de todos los productos de Nextel a través de su Tienda virtual. Me tocó liderar la creación y el diseño del E commerce en un proyecto puesto en producción en 2012 y que hoy representa una productividad superior a las mejores sucursales de la Empresa. Desde 2010 tuve como responsabilidad la creación y el desarrollo de todos estos Canales que al día de hoy representan el 17% de las ventas mensuales de Nextel y tienen el CPGA más bajo de todos los equipos de venta. En los últimos años me especialice en Google Analytics y lideré proyectos de desarrollo de varias aplicaciones que permitieron el crecimiento y soporte a los Canales Remotos (electrónicos). Actualmente, tengo a mi cargo 4 Coordinadores, una Analista de Calidad, un Back Office y 40 operadores (En forma directa y en los Call externos).

Jefe De Televentas E Internet para DIRECTV ARGENTINA S.A.

  • Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2000 hasta Junio 2010
  • Area: Telemarketing
  • Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: efe de Venta Telefónica y por Internet del servicio de Directv en Perú. El trabajo lo llevé a cabo desde Argentina. Estuvo a mi cargo la creación de un nuevo equipo de ventas que comercializaba los productos de Directv a través de la Web. Trabajé en esta campaña desde marzo de 2006. Anteriormente trabajaba en Televentas Argentina. La tarea se basaba en liderar al equipo hacia el cumplimiento de los objetivos de venta y generar un servicio de atención y asesoramiento de excelencia, tanto para prospects como para clientes existentes. Realicé otras tareas como control de costos, regulación del dimensionado de gente, control de procesos de calidad, planificación de estrategias comerciales, etc.,. Viaje periódicamente a Lima para reuniones de Comité Comercial y coordinación del trabajo con otras áreas de la Empresa. Para estas tareas tuve a mi cargo a dos Supervisores, 18 operadores y una asistente administrativa. En Octubre de 2009 pasé a liderar un equipo de Televentas del canal indirecto (Eurocall). La tarea se basó en el desarrollo de una campaña de ventas del servicio Directv Trio. Fue mi responsabilidad la capacitación comercial de la gente a mi cargo (2 Supervisores, 2 administrativos y 30 operadores), el desarrollo de las herramientas de supervisión, la regulación del headcount y la estrategia comercial.

Licenciatura En Periodismo

  • Nivel: Universitario
  • Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Periodismo
  • Estado: Abandonado (Marzo 1993 hasta Julio 2002)
  • Materias Aprobadas: 29  de 33
  • Institución: Universidad Nacional de Lomas de Zamora (UNLZ) (Lomas de Zamora)

Licenciatura En Rrpp

  • Nivel: Universitario
  • Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Relaciones Públicas
  • Estado: Abandonado (Marzo 1993 hasta Julio 2002)
  • Materias Aprobadas: 14  de 33
  • Institución: Universidad Nacional de Lomas de Zamora (UNLZ) (Lomas de Zamora)

Herramientas De Oficina > Excel

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

  • Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Oracle

  • Nivel: Basico

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

  • Nivel: Avanzado
  • Puesto pretendido  Líder de Canales Comerciales y atención al cliente.
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado: Full Time -
  • Hobbies/Pasatiempos:
  • Política: Clima Laboral
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
  • Valores:  Compañerismo - Superación -

  • Rubros: 
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
    • Salud > Obra Social - Prepaga
    • Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas

  • Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Lanus
10 Enero 2021 23:16 Hay una empresa interesada! VENDEDORES ONLINE - Emprendedor Online
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce. Ubicación Buenos Aires > Olivos.

9 Enero 2021 13:48 Fecha de Registración en Postularse.com

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