Responsable De Calidad De Atencion Y Servicio Al Cliente
para ROBAYNA FORD
Jerarquía: Jefe, desde Enero 2014 hasta Actualidad
Area: Atención al Cliente
Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
Tamaño (dotación): 101-500
Asesor De Servicios Nivel Master
para TTC TOYOTA TSUSHO
Jerarquía: Analista, desde Octubre 2009 hasta Setiembre 2012
Area: Atención al Cliente
Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
Remuneración (mensual): $7500
Tamaño (dotación): 101-500
Responsabilidades: Especialista de Servicio Nivel Master otorgado por TOYOTA ARGENTINA S.A. Atención al cliente. Cursos de Atención en Reclamos especiales. Tareas administrativas (empleado administrativo especializado). Responsable de implementación y seguimiento del programa TSM KODAWARI. Responsable y coordinadora de círculos Kaizen. Especialista en Tablero de Control de Procesos y Órdenes de Reparación. Cuidado del Cliente. Toyota Way. Responsable de área de Garantías, chapa y pintura (armado de presupuestos y coordinación con taller)
Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2003 hasta Octubre 2009
Area: Atención al Cliente
Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
Remuneración (mensual): $6000
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Atención al cliente (recepción de llamado en el 0800 desde el 2003 al 2005) Recepción de consultas, reclamos y sugerencias.
Administración técnica. Área específica: garantías.(2005 – 2009) Manejo de reclamos de DLRs. Analisis y Reporte de fallas según RDG. Contacto con Japón para seguimiento de RDG. Capacitación y soporte a personal de Concesionarios en tareas de administración de administración técnica y garantías. Usuario Testing IT de SIAC. Desarrollo y control de sistema área Clientes y Garantías.