Analista Help Desk It / Retail para PAN AMERICAN ENERGY

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 2019 hasta Octubre 2020
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Combustibles Y Lubricantes
• Remuneración (mensual): $80000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Resolver Incidencias remotamente a los usuarios de la Empresa. Despejar consultas de los analistas ante dudas sobre los procedimientos y/o implementación de soluciones en línea, siendo el primer nivel de escalamiento, asignación de carga laboral, coaching y gestión de los recursos humanos del servicio.
• Logros: Estabilizar un nuevo Servicio que en tres meses gestionó más de 7000 casos, aprovechando las fortalezas y oportunidades de cada analista. Se mejoró la imagen de IT ante el cliente, brindando un servicio personalizado y comprometido en el Negocio y la Organización. Mejora en los tiempos de Atención, y en el volumen de casos que el Servicio resuelve en el primer Nivel. Tendencia decreciente en casos pendientes de los grupos propios y en tasas de abandono de llamadas.

Analista Help Desk It / Retail para AXION ENERGY

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2016 hasta Setiembre 2019
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Combustibles Y Lubricantes
• Remuneración (mensual): $60000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: espejar consultas de los analistas ante dudas sobre los procedimientos y/o implementación de soluciones en línea, siendo el primer nivel de escalamiento, asignación de carga laboral, coaching y gestión de los recursos humanos del servicio
• Logros: Puesta en marcha de un nuevo servicio logrando satisfacer los requisitos del cliente con un alto nivel de calidad y compromiso. Estabilizar un nuevo Servicio que en tres meses gestionó más de 7000 casos, aprovechando las fortalezas y oportunidades de cada analista. Se mejoró la imagen de IT ante el cliente, brindando un servicio personalizado y comprometido en el Negocio y la Organización. Mejora en los tiempos de Atención, y en el volumen de casos que el Servicio resuelve en el primer Nivel. Tendencia decreciente en casos pendientes de los grupos propios y en tasas de abandono de llamadas.

Supervisor Help Desk para DATCO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2012 hasta Marzo 2016
• Area: Tecnologías de la Información
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Combustibles Y Lubricantes
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 3
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: •Despejar consultas de los analistas ante dudas sobre los procedimientos y/o implementación de soluciones en línea, siendo el primer nivel de escalamiento, asignación de carga laboral, coaching y gestión de los recursos humanos del servicio.
• Logros: Puesta en marcha de un nuevo servicio logrando satisfacer los requisitos del cliente con un alto nivel de calidad y compromiso. Estabilizar un nuevo Servicio que en tres meses gestionó más de 7000 casos, aprovechando las fortalezas y oportunidades de cada analista. Se mejoró la imagen de IT ante el cliente, brindando un servicio personalizado y comprometido en el Negocio y la Organización. Mejora en los tiempos de Atención, y en el volumen de casos que el Servicio resuelve en el primer Nivel. Tendencia decreciente en casos pendientes de los grupos propios y en tasas de abandono de llamadas.

Armado Y Repacion De Pc

Conocimientos En Mantenimiento De Pc

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• Nivel Escrito: Avanzado

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