Mujer 46 Años
En la maestría me tocó asesorar en materia de comunicación a una sociedad de garantías recíprocas, Capital Pyme, el problema concreto que ellos tenían es que los dueños invertían mucho tiempo en asesorar a los clientes, respondiendo siempre a las mismas preguntas generales y eso le quitaba horas para dedicarse a temas más técnicos y específicos. Sugerí como consultor externo: incluir en su página web elementos de la internet 2.0 como para lograr una interacción más fluida, designar a una persona para atender las primeras dudas generales, activar un número con WhatsApp para las respuestas de preguntas frecuentes, utilizar la autogestión y los simuladores para obligar a los clientes a consultar con todos los papeles requeridos en mano. De esta manera se logró el objetivo, reajustando roles , sin contratar más personal y liberando a los gerentes de responder dudas Generales.