Florencia Natalia 3
Formadora en COMDATA S.A - (Telefonía - Comunicación)
Cargo: Otro
Antigüedad: 12 años 5 meses
Area Laboral: Telecomunicaciones
Ubicación: Argentina > Buenos Aires > General San Martin
Idiomas: Inglés
Area de Estudio: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología

Mujer 36 Años

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Formadora para COMDATA S.A

  • Jerarquía: Otro, desde Febrero 2014 hasta Actualidad
  • Area: Telecomunicaciones
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Empleados a cargo: 30
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: - Dictado de Capacitaciones: Inducción al Producto de Telecom Personal (Personal con Tarjeta) a nuevos ingresos a la compañía; Post-Inducción para refuerzo y ampliación de temas trabajados en la Inducción. - Dictado de Talleres Especializados: Liderazgo. - Dictado de Talleres Especializados a Representantes en su Etapa Inicial de Atención al Cliente. - Asistencia directa y monitoreos junto al representante en su Etapa Inicial de Atención al Cliente. Detección de desvíos y oportunidades de mejora. Comunicación de lo observado de forma individual al representante. - Elaboración de Manuales, Refuerzos, Actividades, Evaluaciones y Presentaciones, para acompañar las diferentes Actividades de Capacitación.
  • Logros: - Asegurar la correcta y completa Formación sobre los temas dictados en cada Actividad de Capacitación. - Administrar los registros de Asistencia a cada Actividad. - Asegurar el acceso de cada nuevo ingreso a los Sistemas de Gestión necesarios para el desarrollo de sus tareas. - Reconocer el Perfil Profesional de cada nuevo ingreso a la Compañía para proyectar su desarrollo y crecimiento en el desempeño de su actividad laboral.
  • Referencia: Xxxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx

Analista De Calidad para TASK SOLUTIONS S.A

  • Jerarquía: Analista, desde Octubre 2012 hasta Enero 2014
  • Area: Telecomunicaciones
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Empleados a cargo: 5
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: - Monitoreo de comunicaciones (On y Off Line). - Análisis de causas raíz y oportunidades de mejora en comunicaciones telefónicas, procesos de gestión, manuales e instructivos y otras publicaciones de la Compañía-Cliente (Telecom Personal S.A.). - Dictado de coachings para la el tratamiento y la mejora de los desvíos detectados. - Conducción de calibraciones cualitativas y cuantitativas orientadas a mantener la unificación de los Criterios de Calificación de llamadas. - Armado de Muestras Internas de Calidad. - Auditorías Internas de evaluación a los líderes de la Operación.
  • Logros: Asegurar la Calidad en: - Primera Línea de Atención (*111). - Segundas Líneas de Atención (Back Office, Club Personal, Roaming). - Campañas de Retención y Fidelización (Outbound).
  • Referencia: Xxxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx

Supervisora De Atención Al Cliente (Ojt) para TASK SOLUTIONS S.A

  • Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2009 hasta Octubre 2012
  • Area: Telecomunicaciones
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Empleados a cargo: 20
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: - Seguimiento constante del cumplimiento de los objetivos a través de soporte On line, monitoreos Off line y armado de Informes sobre desvíos y oportunidades de mejora detectadas. - Armado de informes semanales orientados a reportar los resultados obtenidos a los Jefes de Área. - Armado y dictado de coachings semanales para el refuerzo contante de información y procedimientos involucrados para la mejora continua de los resultados. - Atención de llamadas que impliquen escenarios conflictivos orientados a demostrar la forma correcta de trabajar dichos casos. Responsabilidades y tareas complementarios al puesto de Formadora.
  • Logros: - Administración de las tareas de los representantes en su etapa inicial de Atención al Cliente. - Cumplimiento de los objetivos productividad, calidad y presentismo.

Formadora para TASK SOLUTIONS S.A

  • Jerarquía: Otro, desde Mayo 2009 hasta Octubre 2012
  • Area: Telecomunicaciones
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Empleados a cargo: 35
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: - Dictado de Capacitaciones: Inducciones a la Compañía, Post-Induciones, Talleres especializados, refuerzos. - Armado de Hojas de Ruta, manuales, instructivos, actividades y evaluaciones que acompañen las diferentes actividades de Capacitación.
  • Logros: - Asegurar la correcta y completa Formación en las diferentes actividades de Capacitación. - Administrar los registros de Asistencia a las diversas actividades de Capacitación. - Armado y comunicación de Informes que incluyan los resultados de cada actividad de Capacitación. - Detección de Perfiles en los nuevos ingresos a la Compañía con el objetivo de orientar su desarrollo dentro de la misma.

Representante De Atención Al Cliente para TASK SOLUTIONS S.A

  • Jerarquía: Otro, desde Abril 2008 hasta Mayo 2009
  • Area: Telecomunicaciones
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Asegurar la satisfacción del cliente a través de la resolución de consultas, solicitudes y reclamos en: - Primera Línea de Atención (*111): Clientes Individuos, Empresas, Alto Valor (Black). - Segunda Línea de Atención (Roaming Internacional).
  • Logros: - Asesoramiento integral ante consultas, solicitudes y reclamos. - Registración de gestiones en los Sistemas. - Retención y Fidelización de Clientes ante bajas potenciales.

Licenciatura En Psicología

  • Nivel: Universitario
  • Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología
  • Estado: En Curso (Marzo 2008 hasta Actualidad)
  • Institución: Universidad de Buenos Aires (UBA)

Bachiller En Ciencias Naturales

  • Nivel: Secundario
  • Area: Titulo Secundario > Bachiller
  • Estado: Graduado (Marzo 2004 hasta Diciembre 2007)
  • Institución: Niño Jesús De La Salle

Inglés

  • Nivel Oral: Basico
  • Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

  • Nivel: Intermedio
  • Puesto pretendido 
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado: Full Time - Part-Time -
  • Hobbies/Pasatiempos:
  • Política: Desarrollo Profesional
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
  • Valores:  Respeto - Responsabilidad -

  • Rubros: 
    • Salud > Obra Social - Prepaga
    • Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación

  • Ubicación: Argentina > Buenos Aires > General San Martin
30 Abril 2017 14:51 Hay una empresa interesada! CENCOSUD - Cencosud S.A
Sector/Rubro: Comercio > Supermercado - Retail. Ubicación Buenos Aires > Martinez.

17 Oct. 2014 12:30 Hay una empresa interesada! 8300 COMUNICACIONES - 8300 Comunicaciones Srl
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación. Ubicación Cordoba > Cordoba.

16 Oct. 2014 10:39 Hay una empresa interesada! TOWEBS WEBHOSTING - Virtucom Networks S.A
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce. Ubicación Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Balvanera.

15 Oct. 2014 11:29 Fecha de Registración en Postularse.com

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