Responsable De Omnicanalidad
en GRUPO ECIPSA
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(Financiera)
Cargo: Jefe
Antigüedad: 1 año 3 meses
Area Laboral: Comercial
Antigüedad: 1 año 3 meses
Area Laboral: Comercial
Ubicación:
Argentina > Cordoba > Cordoba
Hombre 43 Años
Responsable De Omnicanalidad para GRUPO ECIPSA
- Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2017 hasta Junio 2018
- Area: Comercial
- Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
- Remuneración (mensual): $60000
- Empleados a cargo: 30
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Responsable de Omnicanalidad del grupo ECIPSA y líder del Centro de Experiencia Omnicanal (Centro de Contactos). Como responsable de ominicanalidad conformé el equipo de operaciones, el cual tiene como principal objetivo la centralización de las comunicaciones del grupo con su audiencia (prospectos y clientes). Defino los canales por los cuales se ejecutan las estrategias de comunicación, la linea comunicacional y traducción del tono marcario en cada uno de los canales definidos. Líder del centro de contactos del grupo. El equipo esta conformado por 24 agentes de ventas, atención y cobranzas; supervisores, analistas de calidad y gestión de tiempo real. Responsable de la ejecución de estrategias definidas por la dirección y las diferentes áreas de la organización. Confección del prepuesto del área, selección de proveedores y realización de análisis exhaustivos para garantizar eficiencia en el gasto operativo. El centro de contactos (Centro de Operaciones Omnicanales) es el principal canal de vinculación con clientes, protagonista del funnel de conversión comercial y principal responsable de la administración de cartera. Soy especialista formador en CRM Dynamics, herramienta de gestión de clientes.
- Logros: http://puntoapunto.com.ar/grupo-ecipsa-invierte-2-millones-en-su-centro-de-experiencia-omnicanal/
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Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
Jefe De Marketing - Admisión De Alumnos para UNIVERSIDAD EMPRESARIAL SIGLO 21 - RED ILUMNO
- Jerarquía: Jefe, desde Mayo 2014 hasta Marzo 2017
- Area: Comercial
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
- Remuneración (mensual): $35000
- Empleados a cargo: 100
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Líder de equipo de coordinadores, supervisores y asesores de carrera. Diseño de canales de atención y venta de carreras universitarias (telefónico y no telefónico – CHAT/SocialMedia). Miembro del equipo de Marketing de la universidad, Jefe del canal de conversión telefónico con participación en el diseño de estrategias de comunicación y generación de nuevos alumnos. Definición de objetivos en métricas de eficiencia, calidad y servicio. Análisis de mercado, comportamiento y tendencia educativas. Propuesta de nuevos productos. Investigación. Referente de plataforma, infraestructura y otras áreas de la organización. Desarrollo de equipo. Formación en herramientas de gestión. Diseño de áreas de la organización (GTR . Reporting). Definición de nuevos perfiles ajustados a la necesidad de la Universidad y sus metas. Relación entre la operación y áreas de soporte.
- Logros: Crecimiento en 7% el ingreso de nuevos alumnos en la universidad respecto los resultados de 2013. Independiente a la crisis económica que atraviesa nuestro pais, como asi tambien el rubro, hemos logrado alcanzar las metas propuestas para el semestre (jun-Octubre)
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Referencia: Xxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
Jefe De Operaciones - Dirección De Negocios para ATENTO ARGENTINA
- Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2005 hasta Mayo 2014
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Remuneración (mensual): $13000
- Empleados a cargo: 200
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Jefe de Supervisores. Liquidación de Haberes. Desarrollo de equipos y formación de comportamientos, y desarrollo de aptitudes y competencias. Definición de metricas contractuales con clientes contratantes. Vinculación con clientes, definición de nuevos negocios. Proyección de Ingresos, análisis de costos (COV-COF) y resultado operativo (%RO-OIBDA-EIBDA).
- Logros: Certificacion en normas de calidad ISO y COPC. Rentabilidad superior a 25% (1,5 MM) mensuales en servicios de atención en canales no convencionales.
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Referencia: Xxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
Durante los últimos 15 años lideré operaciones en las empresas Atento, Universidad Siglo 21 y Grupo ECIPSA. Me especialicé en Ventas y Marketing, Experiencia al cliente y administración de cartera. Desarrollo el modelo omnicanal del grupo, estrategia de gestión que promueve integridad en la experiencia brindada a través diferentes canales de vinculación con prospectos y clientes, permitiendo de esto modo eficientizar procesos y superar los resultados de gestión definidos.
Certificado En Comunicaciones Conversacionales
- Nivel: Posgrado
- Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología
- Estado: Graduado (Febrero 2017 hasta Julio 2017)
- Materias Aprobadas: 8 de 8
- Promedio: 10,00
- Institución: Universidad Empresarial Siglo XXI (UES) (Córdoba - Río Cuarto)
- Responsabilidades: El programa nace de la inquietud de formar en competencias conversacionales básicas a profesionales de diferentes áreas clave en la sociedad: educadores, trabajadores de la salud, emprendedores, agentes sociales, para que ellos puedan generar hábitat de convivencia efectiva en sus redes conversacionales, con base en la Ontología del Lenguaje. Se busca aprovechar la base tecnológica para llegar más lejos, y afectar positivamente las relaciones de convivencia en América Latina. La Ontología del Lenguaje, ofrece un conjunto de competencias, llamadas genéricas por su capacidad de impactar en todos los ámbitos de desempeño humano. Su aplicación produce equipos de alto nivel de desempeño, que logran llegar a sus metas con mejores tasas de efectividad y bienestar.
Diplomado En Gerenciamiento Empresarial
- Nivel: Posgrado
- Area: Otros > Otro
- Estado: Graduado (Marzo 2016 hasta Diciembre 2017)
- Materias Aprobadas: 16 de 16
- Promedio: 10,00
- Institución: Universidad Empresarial Siglo XXI (UES) (Córdoba - Río Cuarto)
- Responsabilidades: La Diplomatura en Gerencia Empresaria ofrece modernos instrumentos metodológicos que permiten integrar estratégicamente las herramientas teóricas del posgrado al ámbito de su organización, logrando una profesionalización gerencial y la mejora permanente de sus habilidades directivas.
Herrameintas De Gestión > Sap
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop
- Nivel: Intermedio
Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido Gerente de Operaciones , Comercial, Jefe de Ventas, Gerente de Marketing
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Deportes (Fultbol, Paddle, Tennis, Pesca Deportiva), Tecnología.
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
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Valores:
Respeto -
Responsabilidad -
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Rubros:
- Comercio > Supermercado - Retail
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad
- Educación > Universidad
- Ubicación: Argentina > Cordoba > Cordoba
13 Nov. 2023 12:47 Hay una empresa interesada! COLEGIO SAN JORGE - Instituto de Educación San Jorge
Sector/Rubro: Educación > Escuela - Colegios. Ubicación Mendoza > Godoy Cruz.
27 Nov. 2015 12:11 Hay una empresa interesada! PERFIL HUMANO - Perfil Humano
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Mendoza > Mendoza.
17 Oct. 2014 12:29 Hay una empresa interesada! 8300 COMUNICACIONES - 8300 Comunicaciones Srl
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación. Ubicación Cordoba > Cordoba.
13 Oct. 2014 23:04 Fecha de Registración en Postularse.com
Sector/Rubro: Educación > Escuela - Colegios. Ubicación Mendoza > Godoy Cruz.
27 Nov. 2015 12:11 Hay una empresa interesada! PERFIL HUMANO - Perfil Humano
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Mendoza > Mendoza.
17 Oct. 2014 12:29 Hay una empresa interesada! 8300 COMUNICACIONES - 8300 Comunicaciones Srl
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación. Ubicación Cordoba > Cordoba.
13 Oct. 2014 23:04 Fecha de Registración en Postularse.com
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