Regional Service Delivery Manager para NGA HUMAN RESOURCES

• Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2013 hasta Actualidad
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Recursos Humanos
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Responsable de la relación entre NGA Human Resources y el cliente AbbVie para los países de América (Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, México, Colombia, Argentina, Chile, Brasil, Uruguay, Guatemala, Ecuador, Costa Rica, Panamá, Perú y República Dominicana). A cargo del contrato y de los acuerdos entre NGA Human Resources y terceros. Manejo de P&L, Service Level Agreements, medición dereportes, incentivos y penalidades atados a los mismos. Definición de los servicios incluidos en el contrato. Diseño e implementación de Change Requests. Satisfacción del cliente y de sus empleados. Principal identificador de potenciales problemas, riesgos, y de haberlos, del diseño e implementación de planes de acción y de mejora continua para evitar impacto en los servicios brindados al cliente.
• Logros: Implementación del proyecto en la región de Latinoamérica, tanto en el área soft (Administración de Personal, Capacitación, Beneficios) como Hard (Liquidación de sueldos y compensaciones) Viaje a China para asistir con la puesta en marcha del Centro de Servicios de la región APJ

Human Resources Outsourcing Manager para NGA HUMAN RESOURCES

• Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2010 hasta Octubre 2013
• Area: Recursos Humanos
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Recursos Humanos
• Empleados a cargo: 100
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: 100 personas a cargo, brindando servicio de RRHH a España, Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica. Desarrollo de los mandos medios a cargo. Implementación de procesos de gestión en distintos clientes tales como Repsol, Cadbury, Computer Associates, Invensys, Agilent, Hospira, AstraZeneca y AVEOS. A cargo de liderar estrategias de optimización de recursos en pos de alcanzar los objetivos pautados con el cliente. Dimensionamiento y planificación de equipos Evaluación de estrategias de negocio, orientadas a los objetivos compartidos, cliente/prestador. Diseño y Ejecución de soluciones efectivas para necesidades de formación. Prevención, Planeamiento y puesta en marcha de mejoras continuas orientadas a la garantía de la calidad. Revisión de SLAs para el posterior diseño de planes de acción y/o definición de lineamientos de trabajo.
• Logros: Exitosa integración de las áreas de soporte y las operativas.

Account Manager para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2007 hasta Octubre 2010
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable integral de la atención, comunicación y desarrollo de grandes cuentas como Dell, Microsoft, Motorola y Telefónica de Argentina. Negociación de contratos. Confección de facturas, manejo de proyecciones y P&L’s. Dimensionamiento de equipos de trabajo según volúmenes esperados y comparativos con históricos. Coordinación e interlocución con los departamentos de Operaciones, Calidad, Recursos Humanos y Finanzas. Análisis, desarrollo y exposición de revisiones mensuales, cuatrimestrales y anuales.
• Logros: Experiencia en el segmento corporativo, con excelente perfil comercial e iniciativa propia. Marcada orientación a resultados. Alta capacidad de liderazgo y conducción de equipos de trabajo.

Supervisora De Calidad para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2005 hasta Enero 2007
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Empleados a cargo: 7
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Promoción, ejecución y optimización de los procesos de venta y atención al cliente. Seguimiento de procesos a través de auditorías y planes de acción. Desarrollo de guías de calidad. Confección de reportes y análisis de causa-raíz orientados a la mejora. Conducción de reuniones en el área.
• Logros: Implementación del área de calidad en la Argentina.

Representante De Ventas para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Empleado, desde Octubre 2003 hasta Agosto 2005
• Area: Telemarketing
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Telemarketing bilingüe, llamadas entrantes y salientes para campaña de ventas. •
• Logros: Gran experiencia en indagación y manejo de objeciones.

Curso De Customer Management

Estrategias e Intereses de la negociación, manejo de situaciones conflictivas según las personalidades, los 6 principios de persuasión y la influencia social

Asistencia En El Patrocinio Gratuito En El Palacio De Justicia

Asistencia jurídica a personas de bajos recursos, supervisado por la Universidad de Buenos Aires

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Francés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Portugués

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado