Jefa De Operaciones para GLOBAL ASSIST GROUP

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2023 hasta Actualidad
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Remuneración (mensual): $2000000
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Liderazgo y desarrollo del equipo operativo, promoviendo la mejora continua del desempeño individual y grupal. Gestión de costos del área, asegurando el uso eficiente de recursos operativos. Coordinación directa con aliados estratégicos de la empresa en servicios de asistencia. Asignación, seguimiento y control de tareas diarias, garantizando la calidad y cumplimiento de los estándares operativos. Implementación, administración y optimización del CRM para la trazabilidad de gestiones y mejora de procesos internos.
• Logros: Implementación de un nuevo CRM. Alcanzar y mejorar los objetivos del área realizando medidas estrategias

Ejecutivo Y Promoción De Ventas para HOSPITAL ESPAÑOL

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2022 hasta Setiembre 2023
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Salud / Hospital - Clínica
• Remuneración (mensual): $155000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Promoción y ventas de planes de Salud. Atención presencial y telefónica de lead.
• Logros: Llegar a los objetivos mensuales, siendo en varias oportunidades quien más vendió en el equipo.

Analista De Rrhh para MILLAN S.A.

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2021 hasta Julio 2022
• Area: Recursos Humanos
• Sector > Rubro: Comercio / Supermercado - Retail
• Remuneración (mensual): $60000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Reclutamiento y Selección tanto de personal de planta como de programas del estado “Programa Enlace”. Detección de necesidades de capacitación, armado y ejecución de las mismas con sus respectivas evaluaciones. Dictado de capacitaciones presenciales, de manera on line y mediante sitio WEB

Jefa Contact Center para FALABELLA

• Jerarquía: Jefe, desde Noviembre 2005 hasta Octubre 2020
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Comercio / Casa de Electrodomésticos
• Remuneración (mensual): $55000
• Empleados a cargo: 60
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Diseño y descripción de puesto. Reclutamiento y selección de personal acordes al sector de atención al cliente, conforme a la descripción de puesto. Búsquedas internas y externas. Armado y publicación de avisos de puestos vacantes. Detección de talentos. Entrevistas en profundidad en forma personal, grupales e individuales. Capacitación inicial y permanente del recurso seleccionado. Startup del sector de atención al cliente en Perú. Control de gestión y alcance de objetivos de los equipos a cargo. Preparación de informes de calidad, gestión y productividad de los colaboradores. Informes para gerencia obtenidos del CRM y sistemas internos. Planificación y proyección del sector, armado de presentismo, mayas horarias. Equipos a cargo: Llamadas in/outbound, atención de WhatsApp empresarial, redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter), Chat WEB. Contacto con proveedores. Sector de calidad. Equipo resolución de denuncias ingresadas en Defensa del Consumidor, COPREC y OMIC.
• Logros: Creación del sector de calidad para el cliente interno. Potenciar los diferentes canales de comunicación con el cliente externo. Desarrollar a colaboradores para crecer en la empresa.
• Referencia: Xxxxxx Xxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Coaching Ontológico

Cursado en Axon Training

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio