Calidad Atención Al Cliente... en VIAJES FALABELLA / DESPEGAR - (Agencia De Viaje)
Cargo: Supervisor / Encargado
Antigüedad: 14 años 10 meses
Area Laboral: Turismo
Ubicación: Argentina > Mendoza > Godoy Cruz
Idiomas: Inglés

Mujer 46 Años

Calidad Atención Al Cliente / Supervisor De Ventas para VIAJES FALABELLA / DESPEGAR

  • Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2005 hasta Junio 2020
  • Area: Turismo
  • Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
  • Empleados a cargo: 20
  • Tamaño (dotación): 26-100
  • Responsabilidades: Ingresé como pasante en el año 2005 desempeñándome como asesor de ventas hasta el año 2010. Supervisora de ventas de Call Center (2010 a 2013) Las principales responsabilidades fueron ayudar, acompañar y motivar al equipo a cumplir objetivos de ventas mensuales individuales y de equipo, controlar el cumplimiento de los procesos de venta, detectar y corregir falencias del mismo. Elaboración de horarios y coordinación de vacaciones. Reclutamiento de personal. Supervisora de Ventas de la Oficina de Florida en Capital Federal (2014 a 2016). En esta oportunidad ejercí la supervisión con un equipo de venta presencial, no telefónico. Responsable del área de Calidad y Capacitación para el equipo de ventas y NPS (2017 a 2020) La principal tarea fue el diseño de protocolos de atención y su control, con el objetivo de potenciar los mejores recursos individuales y corregir aquello que no arrojara buenos resultados. Promover el buen clima laboral, la motivación y el compromiso del equipo. Control de KPI´S. Coordinación con diferentes operadores nacionales e internacionales, capacitaciones presenciales o a distancia. Para NPS, tuve la responsabilidad del envío diario / recolección de datos / diseño y análisis de informe mensual de NPS de atención y servicios al pasajero. Otras tareas: Soporte a gerencia / jefes de venta y supervisores. En los últimos 2 años también fui responsable de recolectar y unificar información de ventas y facturación para elaborar diferentes informes de desempeño del equipo / ventas individuales / ventas por oficina / comparativo y cumplimientos de presupuestos.
  • Logros: Durante 15 años tuve la posibilidad de desempeñarme en varias áreas de Viajes Falabella en donde pude adquirir habilidades para gestionar equipos de venta y conocimientos para diseñar protocolos de atención al cliente, permitiéndome liderar equipos enfocados en el cumplimientos de normas y objetivos. Desarrollé destrezas de comunicación y gestión que colaboraron a cumplir también otras funciones como el diseño de informes y también ser responsable del área de NPS.

Manejo Intermedio Power Bi

Conocimiento Básico De Sql

Curso Data Analytics

Cursado en Coder House

Inglés

  • Nivel Oral: Basico
  • Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

  • Nivel: Avanzado
  • Puesto pretendido 
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado:
  • Hobbies/Pasatiempos:
  • Política: Desarrollo Profesional
  • Tamaño Empresa (dotación): 26-100
  • Ambiente laboral: Formal

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Ropa Trabajo - Capacitación -
  • Valores:  Compañerismo - Responsabilidad -

  • Rubros: 
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
    • Construcción > Constructora
    • Transporte Y Logística > Correo Postal - Carga Express

  • Ubicación: Argentina > Mendoza > Godoy Cruz
10 Nov. 2020 10:29 Hay una empresa interesada! EMPRENDEDORES ONLINE - EMPRENDEDORES ONLINE
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce. Ubicación Cordoba > Cordoba.

30 Oct. 2020 13:18 Hay una empresa interesada! GRUPO CLOP - Orlando Rubén José Clop
Sector/Rubro: Industria Y Manufactura > Petroquímica. Ubicación Mendoza > Maipu.

5 Oct. 2020 21:00 Hay una empresa interesada! OMNI SALUD Y BELLEZA - Emprendedores Online
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce. Ubicación Salta > Salta.

1 Oct. 2020 00:29 Hay una empresa interesada! VENDEDORES ONLINE - Emprendedor Online
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce. Ubicación Buenos Aires > Olivos.

30 Set. 2020 23:56 Fecha de Registración en Postularse.com

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