Calidad Atención Al Cliente / Supervisor De Ventas para VIAJES FALABELLA / DESPEGAR

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2005 hasta Junio 2020
• Area: Turismo
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Ingresé como pasante en el año 2005 desempeñándome como asesor de ventas hasta el año 2010. Supervisora de ventas de Call Center (2010 a 2013) Las principales responsabilidades fueron ayudar, acompañar y motivar al equipo a cumplir objetivos de ventas mensuales individuales y de equipo, controlar el cumplimiento de los procesos de venta, detectar y corregir falencias del mismo. Elaboración de horarios y coordinación de vacaciones. Reclutamiento de personal. Supervisora de Ventas de la Oficina de Florida en Capital Federal (2014 a 2016). En esta oportunidad ejercí la supervisión con un equipo de venta presencial, no telefónico. Responsable del área de Calidad y Capacitación para el equipo de ventas y NPS (2017 a 2020) La principal tarea fue el diseño de protocolos de atención y su control, con el objetivo de potenciar los mejores recursos individuales y corregir aquello que no arrojara buenos resultados. Promover el buen clima laboral, la motivación y el compromiso del equipo. Control de KPI´S. Coordinación con diferentes operadores nacionales e internacionales, capacitaciones presenciales o a distancia. Para NPS, tuve la responsabilidad del envío diario / recolección de datos / diseño y análisis de informe mensual de NPS de atención y servicios al pasajero. Otras tareas: Soporte a gerencia / jefes de venta y supervisores. En los últimos 2 años también fui responsable de recolectar y unificar información de ventas y facturación para elaborar diferentes informes de desempeño del equipo / ventas individuales / ventas por oficina / comparativo y cumplimientos de presupuestos.
• Logros: Durante 15 años tuve la posibilidad de desempeñarme en varias áreas de Viajes Falabella en donde pude adquirir habilidades para gestionar equipos de venta y conocimientos para diseñar protocolos de atención al cliente, permitiéndome liderar equipos enfocados en el cumplimientos de normas y objetivos. Desarrollé destrezas de comunicación y gestión que colaboraron a cumplir también otras funciones como el diseño de informes y también ser responsable del área de NPS.

Manejo Intermedio Power Bi

Conocimiento Básico De Sql

Curso Data Analytics

Cursado en Coder House

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado