Analista Primer Nivel De Me...
en CARGILL
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(Maquinaria - Productos Agrícolas)
Cargo: Pasante
Antigüedad: 3 meses
Area Laboral: Otra
Antigüedad: 3 meses
Area Laboral: Otra
Ubicación:
Argentina > CABA > Colegiales
Area de Estudio: Otros > Otro
Mujer 42 Años
Analista Primer Nivel De Mesa De Ayuda para CARGILL
- Jerarquía: Pasante, desde Junio 2014 hasta Setiembre 2014
- Area: Otra
- Sector > Rubro: Agricultura, Ganadería, Caza Y Pesca / Maquinaria - Productos Agrícolas
- Remuneración (mensual): $9600
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: analista temporal asistiendo en inmediato soporte de primer nivel ya que el servicio estaba siendo migrado a otra empresa y necesitaban mantener la calidad de servicio.
Service Delivery Supervisor para HEWLETT-PACKARD
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2011 hasta Noviembre 2013
- Area: Otra
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Remuneración (mensual): $11500
- Empleados a cargo: 32
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: +Manejo de 30 personas y 2 TLs en simultaneo. + Verificación de la performance de las cuentas, revisión de SLAs de las mismas. + Variedad de reuniones diarias, semanales y mensuales en forma de videoconferencia con los distintos clientes localizados en lugares como Brasil, estados unidos e india. + Devoluciones mensuales con los agentes para brindar feedback con respecto a su performance y progreso. +Generación de reportes en Excel sobre performance históricos de las cuentas. + Desarrollo de presentaciones en power point para presentar a los clientes. + A cargo del equipo para la aprobación de horas extras, pago de feriados etc. + A cargo de las contrataciones para los distintos equipos, trabajando de esta forma con el departamento de recursos humanos para la entrevista, análisis de perfiles y contratación de los recursos.
- Logros: + Designada responsable de BCP (business continuity plan) del sector para el site de arias, cuando un masivo ocurre en el site (caída de teléfonos, perdida de energía, perdida de red) el manager de BCP está a cargo de reportar el incidente y darle seguimiento durante toda la vida del mismo hasta conseguir resolución y a su vez mantener informados a los sectores correspondientes de las novedades y resolución del mismo. Este puesto aplica a todas las cuentas dentro del sector del GSD.
Service Delivery Leader (Tl) para HEWLETT-PACKARD
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2010 hasta Julio 2011
- Area: Otra
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: +Manejar el equipo. +Asignar break y confirmación que los mismos sean tomados a tiempo. +Justificar auxiliares alternativos y asignarlos. +Asignar los francos. +Monitorear los SLAs de la cuenta +Reuniones diarias con el cliente.
- Logros: originalmente el puesto de TL fue en la cuenta Bristol Myers Squib (BMS)y luego se agrego la responsabilidad de manejo de las cuentas Bimbo USA, Bimbo Brasil, Convatec y Symantec.
Representante En Español Para Soporte Técnico Para Help Desk En La Cuenta Bristol Myers Squib (Bms) para HEWLETT-PACKARD
- Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2008 hasta Enero 2010
- Area: Otra
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Tamaño (dotación): 101-500
Supervisor De Proyecto Us Energy Savings para QKSS
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2007 hasta Junio 2008
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Empleados a cargo: 6
- Tamaño (dotación): 0-25
- Responsabilidades: +Manejar llamadas de supervisor. +Hacer reportes sobre los agentes a cargo. +Supervisor la fila de llamadas. +Asignar los breaks y que sean cumplidos. +Delegación de tareas diarias.
Analista Primer Nivel De Mesa De Ayuda para QKSS
- Jerarquía: Empleado, desde Abril 2007 hasta Noviembre 2007
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Tamaño (dotación): 0-25
- Responsabilidades: Representante bilingüe de atención al cliente para la compañía tejana US Energy Savings.
Analista Primer Nivel para QUALFON
- Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 2004 hasta Abril 2007
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Representante bilingüe de soporte técnico y atención al cliente (proyecto Tracfon/Net10)
- Logros: Posteriormente departamento de team leaders y line activation el cual manejaba y monitoreaba actividad con otros proveedores como Verizon, Alltel and Cingullar Wireless.
Orientación Contable
- Nivel: Secundario
- Area: Otros > Otro
- Estado: Graduado (Enero 1997 hasta Diciembre 2001)
- Institución: Escuela Nº 1 Perito Moreno
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado:
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 26-100
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Gimnasio / Membresía Clubes -
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Valores:
Respeto -
Responsabilidad -
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Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos
- Tecnología Y Comunicaciones > Internet - E.Commerce
- Ubicación: Argentina > Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Colegiales
24 Set. 2014 11:45 Fecha de Registración en Postularse.com
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