Analista De Planificación para MARTINEZ DE ALZAGA

• Jerarquía: Analista, desde Enero 2020 hasta Junio 2021
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Remuneración (mensual): $85000
• Empleados a cargo: 35
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Llevar a cabo el análisis, recupero de las carteras de las entidades bancarias y otras empresas (Banco Ciudad, La Anónima, Efectivo Si, Jardín del Oeste, Natura), mantener la eficiencia de las mismas, aplicando controles de Gestión de Cobranzas Masivas en los diversos aplicativos (CRM, SQL, IVR). En el caso del canal de IVR, se monitorea la derivación de llamadas para más de trecientos operadores y treinta diferentes campañas de cobranzas, controlando el uso de los mismos en el discado predictivo. Se realiza la revisión y barridos de los casos planificados para llamados de operador y la gestión de IVR. Control de funcionamiento de la plataforma NEOTEL y de las tramas telefónicas disponibles para operar y seguimiento del tiempo de login de los operadores.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Líder De Servicio Al Cliente Jurídico para BANCO DE VENEZUELA

• Jerarquía: Gerente, desde Mayo 2018 hasta Mayo 2019
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 50
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Liderar, coordinar y planificar proyectos a fin de buscar la optimización de los procesos en los que el área estaba involucrada. ? Organizar y garantizar la recepción, atención de las solicitudes y requerimientos post venta de los clientes jurídicos de las bancas especializadas. ? Analizar cambios normativos que pudieran afectar los procesos vigentes a los efectos de incorporar las modificaciones pertinentes.
• Logros: Implementar el proceso de automatización de transferencia a través de remedy
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Líder De Servicio Atención Al Cliente Interno para BANCO DE VENEZUELA

• Jerarquía: Gerente, desde Noviembre 2015 hasta Abril 2018
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 44
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestionar procesos a través del relevamiento, análisis y aplicación de mejoras continuas con la finalidad de optimizar los mismos. Elaborar informes con indicadores con el objeto de realizar medición y seguimiento de las gestión de la unidad. Coordinar el servicio de soporte técnico de primer y segundo nivel, vía telefónica o remota, a los clientes internos que presentan requerimientos o incidencias. Atender y canalizar ante las unidades correspondientes, las solicitudes asociadas a las aprobaciones y permisos de acceso o instalación de aplicaciones sensibles, según el perfil y unidad a la que pertenece el usuario, a fin de cumplir con las políticas de seguridad de la información establecidas en el Banco. Definir cambios en protocolos de atención y actualización de procedimientos.
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Líder De Servicio Atención Al Cliente para BANCO DE VENEZUELA

• Jerarquía: Gerente, desde Abril 2014 hasta Octubre 2015
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Ejecutar las pruebas funcionales en el sistema de atención al cliente, en articulación con las unidades involucradas, con el objeto de validar que las configuraciones o parametrizaciones realizadas se encuentren alineadas con las adecuaciones requeridas y den cumplimiento a la normativa interna. Realizar las inducciones asociadas con el uso del sistema.
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Coordinador para BANCO DE VENEZUELA

• Jerarquía: Jefe, desde Junio 2010 hasta Marzo 2014
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 25
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Generar información gerencial sobre la gestión integral de los requerimientos de clientes. Proponer modificaciones en normas y procedimientos a fin de dar cumplimiento a los Acuerdos de Niveles de Servicios establecidos en el Banco y normativa vigente.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Especialista De Proyecto para BANCO DE VENEZUELA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Octubre 2009 hasta Mayo 2010
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Ejecución y revisión de los requerimientos y reclamos. Liderar proyectos de mejora continua, focalizando en tiempos de respuesta Auditoría post implementación de nuevos procesos, dirigidos a detectar incumplimientos normativos y reportar incidencias tecnológicas Participar en el diseño de nuevos procesos y normas internas relacionados a reducción de los reclamos por fraude e ilícito.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Liderazgo Para Gerente De Banca Y Finanzas (2016)

capacitación y formación realizada por el banco, en el año 2016, para formar profesionales con liderazgo

Planificación Estratégica

Se dictaron dos capacitaciones en el año 2014 y 2015, con la finalidad de adquirir los conocimientos en relación a la planificación mensual de los indicadores de gestión.

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado