Responsabilidades: Procuradora. Atención telefónica, redacción de demandas, oficio y otros documentos. Trámites bancarios , y en distintas instituciones públicas.
Procuradora Y Secretaria
para ESTUDIO JURÍDICO CLAUDIA URRICHE
Jerarquía: Empleado, desde Junio 2015 hasta Julio 2016
Responsabilidades: Procuradora. Trámites en tribunales, redacción de documentos, atención telefónica, trámites en distintas instituciones públicas.
Supervisora
para TARJETA NARANJA
Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2014 hasta Abril 2015
Area: Call Center
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Empleados a cargo: 15
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Supervisar un grupo de operadores telefónicos colaborando para que lleguen a sus objetivos mensuales. Brindándoles nuevas estrategias y marcandoles los objetivos deseables de la empresa y los caminos posibles para que los alcancen. Supervisar a diario la jornada de cada uno de los operadores y comparándolos día a día intentando llegar al objetivo semanal y mensual.
Seguimiento de los objetivos, realización de evaluaciones mensuales y semestrales a cada uno.
Reportar a mí jefe directo la performance de cada uno de mis colaboradores a cargo.
Logros: Ascendí al puesto de supervisora dentro de la misma empresa luego de haber quedado seleccionada en el concurso interno de la empresa.
En el puesto en el cual me desarrollé, logré formar un vínculo con los operadores, los cuales han llegado a sus objetivos luego de un minucioso seguimiento brindándoles incentivos y nuevos panoramas.
Analista Senior
para TARJETA NARANJA
Jerarquía: Analista, desde Julio 2008 hasta Diciembre 2013
Area: Call Center
Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Analista Senior del sector de morosidad, manejo de flujo de canales (llamados) para los call Center tercerizados. Análisis de los distintos estadios de morosidad, auditorias a empresas tercerizadas, dictado de capacitaciones a operadores telefónicos.
Logros: En mí puesto pudimos analizar y lograr mayor eficiencia cambiando planes de estrategia de trabajo. Con el sistema Lean, se logró la eficiencia y productividad que colaboró en el desarrollo de nuevas estrategias.
Operadora Telefónica
para ATENTO MOVISTAR
Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2006 hasta Junio 2008
Area: Call Center
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Remuneración (mensual): $800
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Operadora telefónica. Atención al cliente, resolución frente a distintos reclamos y conflictos.
Logros: En la misma empresa participe de un concurso para ingresar a otra área (cobranzas), la cual era prueba piloto y quedé dentro del primer grupo.