Supervisor Ssr para ATENTO ARGENTINA SA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2008 hasta Setiembre 2019
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $38000
• Empleados a cargo: 22
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Supervisor y Coordinador de Operaciones. Jefe Pre Tempore en site Atento Chaco. Reportes de Métricas y estatus de cumplimiento sobre objetivos por contrato (KPI’s). Colaboración en RRHH en contactación, selección y capacitación. Creación y participación de Proyecto de Mejora Continua Six Sigma para certificación de COPC. Participación en auditoria de Norma ISO 9001-2015. Analista de Gestión Operativa. Startup de servicios de Movistar Argentina en Tucumán, Chaco y Córdoba. Creación de reportes a Jefatura, Gerencia de Plataforma, Gerencia de Cuenta y Cliente Telefónica de Argentina y Movistar sobre estados de métricas contractuales KPI’s para toma de decisiones e implementación de acciones en post de generar la rentabilidad optima del servicio según Pto 2.12 de la Norma COPC. Uso de Excel con exportación para visualización a través de Power BI a las distintas áreas relacionadas a la gestión. Participación activa en las áreas soporte de la gestión operativa. Gestión con GTR para cumplimiento de adhesión a la planificación y programación de recursos operativos.

Asesor/Supervisor Jr. para PHARUS

• Jerarquía: Empleado, desde Agosto 2006 hasta Abril 2007
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $700
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Asesor en la campaña de Ventas de Tarjetas de Crédito VISA y Préstamos de Banco Hipotecario. Ventas en frio y pre aprobados. Creación/Supervisión temporal de la campaña de ventas de Tarjetas de ITALCRED para las provincias de Bs As y Mendoza

Método Hardvard - Trp

Sap/Erp

Negociación Exitosa: Estrategias Y Habilidades Esenciales, University Of Michigan - Coursera

Fundamentos Del Marketing Digital, Google Activate

Productividad Personal, Google Activate

Pnl - Herramientas Para Relacionarnos Mejor, Cámara Argentina De Comercio Y Servicio

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Italiano

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Otro

• Nivel: Intermedio