Analista para TELECOM SA

• Jerarquía: Analista, desde Mayo 2011 hasta Noviembre 2019
• Area: Planeamiento Económico-financiero
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Analista Senior Presupuesto y Estrategia (Ago 2014 – Nov 2019): Análisis, armado, seguimiento y control de los distintos planes de gasto y resultados de la Dirección Ventas Masivo y Customer Care, unificando criterios y acordando soluciones, indicadores y plazos de ejecución con áreas comerciales. Confección, seguimiento y control de Budget, Forecast. Pago a proveedores. Manejo de SAP y Sigma. Seguimiento y control de indicadores de atención. Armado de informes y cruces de información para el establecimiento de estrategias. Analista Semi-Senior de Procesos (May 2011 – Agos 2014): Procesos Customer Care (Posventa). Confección de procesos y procedimientos de Atención al cliente para los distintos sites de atención. Análisis de indicadores de gestiones. Armado de workflow técnicos que impactan en el sistema Siebel. Diseño de procesos en formato Visio, HTML (Adobe Dreamweaver). Participación en Proyectos Cross compañía tales como Portabilidad Numérica.

Analista Consultor para PC & ASOCIADOS

• Jerarquía: Analista, desde Junio 2010 hasta Abril 2011
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Ingeniería - Proyectos
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Liderazgo de Proyectos en áreas de Sistema para Clarín - Agea: Implementación de metodología PM adaptada a las necesidades de Agea. Coordinación y seguimiento de Proyectos. Confección de documentos relacionados a los proyectos. Modificaciones/actualizaciones Share Point. Asistencia en capacitaciones a las áreas involucradas. Armado de Informes de gestión

Supervisora De Produccion para ARVATO DIGITAL SERVICES - AR MICROSOFT

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2009 hasta Mayo 2010
• Area: Producción
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Coordinación de todos los procesos de producción de acuerdo a los requerimientos de Ordenes de Ventas. Manejo y coordinación del equipo de producción (5 personas a cargo). Control y seguimiento de inventario y stock. Asistencia al equipo de planeamiento de compras. A cargo de sala de seguridad de COAS (Certificados de Autenticidad de Microsoft). Capacitación inicial realizada en Sao Pablo (Brasil)

Analista De Procesos para YPF SA - ACTIONLINE

• Jerarquía: Analista, desde Junio 2005 hasta Setiembre 2009
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Combustibles Y Lubricantes
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Analista de Procesos de negocio (Ago 2006 – oct 2009) Tareas: Análisis, mejora y confección de los procesos de la compañía que involucran áreas de Logística, Marketing, SAC y Estaciones de Servicio. Reuniones con las áreas involucradas para optimizar resultados. Organización y métodos. Manejo de Microsoft Visio y Project. Soporte a la operación del call center. Armado y control de las provisiones a facturar. Consolidación de la información. Armado de informes. Análisis de margen bruto y revenue. Análisis y división de sueldos neto por cuenta/campaña/cliente YPF SA (por medio de Actionline). Logros: establecer circuito de Refinanciaciones, Compras y Contrataciones, Circuito de NLP (Nota de Líquido y Producto) para las Estaciones de Servicio Argentina / Implementación de nuevos servicios, incorporación de comunicación vía E-mail Marketing a clientes YPF en Ruta, mejoras en la productividad de los agentes mediante estudios y análisis de calidad en la atención. Acceder a una doble promoción, llegando al puesto de Analista sin pasar por el puesto de Supervisión de Call Center. Team Leader (Mar 2006 – agos 2006) Tareas: confección de aplicaciones de horas de los agentes a cargo (30 aproximadamente). Presentismo. Control de Métricas establecidas de servicio (llamados entrantes, atendidos, abandonados). Control de la productividad de los agentes. Revisión de incidencias. Back Office (Jun 05 - mar 06) Tareas administrativas. Control de mail que entran al portal, y respuesta de los mismos. Adhesiones por Web. Atención telefónica. Manejo de YPF en ruta. Puesto cubierto por licencia: Coordinadora Call Center (reemplazo de 7 meses: Julio 07 - febrero 08) Tareas y Responsabilidades: a cargo de la coordinación de todas las actividades de los empleados de Actionline en la cuenta YPF (120 personas aproximadamente). Control de la operatoria implicada en el servicio prestado. Análisis y post-derivación de los casos a RRHH correspondientes a liquidaciones de sueldo, vacaciones, licencias, renuncias, desvinculaciones, apercibimientos. Confección de la facturación mensual de todos los recursos de la consultora al cliente, discriminando porcentajes en pesos y dólares, con los respectivos retroactivos por decretos de aumento. Logros: incremento de la dotación en los distintos servicios lo que llevó al posterior incremento en la Facturación mensual, segmentación de servicios en post de la mejora continua, establecimiento de valor hora fijo para mandos medios estableciendo así la brecha correspondiente con respecto a menores categorías de operación, mejora en la motivación y productividad de los agentes mediante la implementación de un plan de incentivos.

Encargada para HAVANNA SA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2001 hasta Mayo 2005
• Area: Gastronomía
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gastronomía. Encargada. Manejo operativo de la sucursal a cargo. Manejo de personal. Control y manejo de caja, arqueos. Pedidos y recepción de mercadería. Balances mensuales y anuales. Ventas, atención al público. Horarios del personal

Empleada para WENDY'S DE ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Febrero 1998 hasta Diciembre 2000
• Area: Gastronomía
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Manejo de Caja. Atención a clientes. Ventas de agasajos infantiles. Tareas operativas. Control de inventario.

Green Belt Six Sigma

Realizado en TELECOM SA durante 2013

Lean Dmaic

Realizado a traves de TELECOM SA en 2012

Pmi

Introducción a la gestión de proyectos – PMI (UBA – 2010)

Sas Enterprise Guide 1

Querying and reporting - curso de 3 dias realizado a traves de TELECOM SA

Francés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Dreamweaver

• Nivel: Basico