Hombre 38 Años
Aprendí que en situaciones difíciles en el plano laboral lo primero que hay que tener es calma para poder analizar la situación planteada y poder arribar a una solución que beneficie a la empresa y al cliente. Ejemplo de ello fue una vez cuando vendía pasajes de ómnibus vino un cliente muy enojado porque su colectivo lo había dejado en un destino muy alejado al que el había comprado y le pedía a la empresa la retribución del dinero completo sino comenzaría acciones legales. La decisión que tome valiendo me de las herramientas que tenia a mano era, decirle de manera calma que no podríamos acceder a lo que el pedía pero para poder solucionar dicho error nos comprometíamos que en su próximo pasaje tendría un descuento del 50 por ciento. Para ello use el sistema sitt de ventas y le vendí un pasaje en "banda negativa" o "promoción" y con eso el cliente pudo pagar mucho menos y quedar a gusto con la empresa.