Coordinador De Calidad Y Capacitación Técnica para ADT TYCO INTEGRATED

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2013 hasta Enero 2015
• Area: Ingeniería de Procesos
• Sector > Rubro: Servicios A Terceros / Seguridad
• Remuneración (mensual): $17000
• Empleados a cargo: 11
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Principales Responsabilidades y gestiones realizadas: - Gestionar a los 11 miembros del equipo bajo la responsabilidad de la coordinación. Entre esto se encuentra, la formación del plan de carrera, reuniones periódicas de desempeño, detección y gestión de necesidades y talentos, gestión y desarrollo para el cambio, análisis de compensasiones y beneficios, gestión de objetivos, desarrollo de la cultura organizacionesl, entre otras gestiones del liderazgo de equipo. - Garantizar el control de los procesos de calidad técnica en terreno mediante la gestión de los 7 auditores de calidad en terreno. - Diseñar, controlar y asegurar el plan anual de capacitación técnica para todos los sectores internos y externos de la compañía, en sus dos unidades de negocio ( Seguridad domiciliaria, Grandes comercios y compañías – CCTV, Incendio, seguridad, control de accesos), mediante la gestión de dos instructores técnicos y un gestor de back office (organizador de eventos). - Garantizar la creación del material de capacitación técnica. Control de cambios de documentación, gestipon y acompañamiento de la creación de material didáctico y técnico, gestión de las herramientas de dictado de cursos, eficientización del método de capacitación, entre otras. - Análisis y medición periódica de los indicadores del área tales como tasa de revisitas, tasa de fallas, calidad del servicio, entre otros. Esta gestión está actualmente a mi cargo respecto de los siguientes indicadores: “Calidad”, “Tiempo de primera reparación”, “Tasa de Fallas”, “Fallas frecuentes”, “cantidad de capacitaciones mensuales”, “Cantidad de horas hombre de capacitación técnica x mes”, “ Cantidad de asesoramientos por ventas x mes”, “capacidad técnica x tecnología”, entre otros. - Control y desarrollo del sistema de Fallas Quejas y Reclamos de ST mediante un analista de calidad. En esta tarea, gestionamos todas las quejas y reclamos técnicos, generados por los clientes frente a inconvenientes con el servicio/instalación. Se realiza una gestión, con su posterior seguimiento. Registro. - Desarrollo de las revisiones operativas mensuales de la gerencia. Evento para toda la gerencia, con cátering y presentación oeprativa, donde se exponen los principales indicadores de gestión de la gerencia, y todas las novedades del mes. También se realiza mediante el analista de calidad. - Mantener y cumplimentar los objetivos de EHS regionales. Desde la compra hasta el control en terreno de la utilización de toda la grilla de elementos de seguridad e higiene y de protección personal de todos los técnicos, propios y tercerizados. Plan de concienticación y capacitación sobre la materia. - Planificación y control de las Auditorías de calidad y EHS en terreno. Mediante la representante de planificación logística y los 7 auditores de calidad, nos aseguramos que al menos el 93.8% de las instalaciones y servicios se realicen mediante los estándares de calidad y bajo estrictos lineamientos de instalación que han sido elaborados por nuestro equipo y que son actualizados anualmente. En este caso, no sólo estoy a cargo de las personas que gestionan operativamente estas tareas, sino que estoy encargada de controlar el proceso y luego gestionar los descargos de los dueños de las emprezas encargadas de tercerizar técnicos, para luego implementar el programa de multas y correciones de desvíos. - Implementación de proyectos de mejora, presentación de nuevos procesos a mandos medios y gerencia. En este caso, este año pude lograr algunos resultados respecto de objetivos de desarrollo: 1) Programa de re-inversión de multas de auditorías técnicas/EHS/Imágesn por elementos de EHS. Esto conllevó no sólo reactivar el proceso de control en terreno, sino también lograr un círculo virtuoso donde las tercerizadas podían optar por reinvertir el dinero recaudado por la compañía en herramientas de EHS. Además de esta gestión , abanderamos la causa de concientización y cultura laborar respectos de la planta técnica respecto de EHS. Por este proyecto recibí un premio a las mejores prácticas a nivel Latinoamérica por la jefatura de EHS Argentina. 2) Modificación del método de capacitación e ingreso de nómina técnica. Logramos conjuntamente con mi equipo de capacitación, mejorar los materiales, hacerlos didáctico, con videos y presentaciones interactivas, cambiar el esquema y la currícula que dedicábamos a las capacitaciones técnicas, negociar con las agendas técnicas para frenar productividad, e implementar exitosamente este plan. Además en este mismo desarrollo, logramos mejorar el examen de ingreso, eliminando burocracias, y haciéndolo más páctico y confiable. Los resultados obtenidos fueron, mayor eficacia en el desempeño técnico en terreno, mayor fiabilidad con el cliente, mejora en las relaciones laborales entre el plantel de calidad y la nómina técnica, menor necesidad de aumentar la muestra de control en terreno-, entre otros. 3) Gestión del programa de PVI en la zona del norte del país. Esto es, un programa de ventas e instalación integrada por parte de una empresa tercerizada. En este caso, estuvo a mi cargo la gestión de los recursos de calidad disponibles para controlar dicho proceso en terreno, y por otra la gestión del proceso en sí mismo. - Análisis, diseño, implementaión y control de preuspuesto anual para el sector. Manejo varias líneas de presupuesto propio, entre ellas, herramientas de EHS y técnicas, herramientas y elementos de capacitación, viajes, operativos de auditoría, regalos y eventos, capacitaciones externas e internas de tecnologías especializadas, ticket card, telepeaje, cocheras, traslados, avión/hotel, entre otras líneas. El objetivo es de controlar en un 10% de desvío el presupuesto plantado mes a mes y anualmente. Gestión de casos complejos y reclamos de gran envergadura. En este caso, nos encargamos junto a mi equipo, de recepcionar y dar curso a grandes quejas y reclamos, que requieren la intervención de mayores sectores de la compañía. - Documentación y control de la documentación del área. En este punto, logramos implementar el método ISO 9001:2008 de control de documentación. - Seguimiento de mejores prácticas a nivel LATAM; inclusive la coordinación de la homogeneización de los métodos de medición. - Establecer objetivos a mis 11 reportes directos. Gestionar, controlar, reportar su desempeño y desarrollo mensualmente a la jefatura. Areas y equipo de trabajo a cargo: 1 Representante de planificación logística 7 Auditores de calidad en terreno 1 Analista de calidad y Back Office de capacitación 2 Instructores Técnicos Sr.
• Logros: - Mejora en los indicadores de gestión - Documentación de los principales procesos - Planificación y Organización de una currícula completa de capacitaciones y actividades de capacitación a toda la fuerza técnica propia y externa + el público interno. - Modificación y actualización del método didáctico de capacitación y examen de ingreso. - Implementación y mejora del sistema de FQR del área técnica. - Desarrollo de las revisiones operativas mensuales de la gerencia - Plan de inversión de higiene y seguirdad en Empresas tercerizadas de prestación de servicios. - El 93.8 % de confiabilidad técnica en terreno. - Análisis, diseño, implementaión y control de preuspuesto anual para el sector. - Seguimiento de mejores prácticas a nivel LATAM; inclusive la coordinación de la homogeneización de los métodos de medición. - Gestión del programa de PVI
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xx Xxxx Xxxx
  

Profesional De Compras para IBM ARG

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2012 hasta Febrero 2013
• Area: Compras
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $10000
• Empleados a cargo: 1
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Mejora de procesos internos: Proyecto de mejora del proceso de facturación de AT&T /IBM (Supplier Account Management); Proyecto de mejora del proceso de cotización interna con este proveedor; Mapeo de procesos, Análisis de Desvíos y entregas fuera de especificación; Reporting. Compras: Focal de AT&T para todo SSA (Países de Suramérica Hispanohablantes); Manejo de compras de Telecomunicaciones (Países de Suramérica Hispanohablantes); Manejo y negociación de Proveedores (Países de Suramérica Hispanohablantes); Licitaciones, Cotizaciones, Manejo de precios y descuentos (Países de Suramérica Hispanohablantes); Proyectos regionales de complejidad en Telecomunicaciones.
• Referencia: Xxxxx Xxxxx Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xxxxxxxx
  

Quality Program Analyst I para HEWLETT PACKARD ARGENTINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2011 hasta Febrero 2012
• Area: Ingeniería de Procesos
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Ingeniería - Proyectos
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Tareas Desarrolladas: Dar soporte a la re-ingeniería de procesos y rediseñar iniciativa coordinando y compilando análisis estadísticos de datos varios; Formatos relacionados utilizando modelos matemáticos en herramientas de sistema. Reporteo; Proveer información vigente para dar soporte a los estándares de calidad de ISO 9001, asistir en el desarrollo del mismo, los entrenamientos y auditorías; Funcionar como consultor de información para el resto de los equipos de Calidad, proveyendo información relevante de los procesos existentes; simplificar dichos procesos, y ayudar en la implementación de eficiencias; Aplicar principios y fundamentos básicos en el análisis de información y datos, teorías y conceptos al momento de analizar información de alcance limitado o imprevisto para el área; Utilizar conceptos y técnicas profesionales, conocimiento teórico, adquirido durante entrenamiento especializado de la empresa o adquirido previamente; Ejercitar juicios de valor independientes respecto de los análisis a realizar; Generar experiencia, conocimiento práctico, y aplicable al ambiente de trabajo; actuar como miembro de un equipo, proveyendo información, análisis y recomendaciones en soporte del esfuerzo conjunto del equipo. - Desarrolle dos proyectos de mejora en procesos de operaciones. Uno de ellos relacionado con una reducción de SLAs; el otro con una mejora en la calidad de relacionamiento entre los equipos de trabajo. - HERRAMIENTAS UTILIZADAS: o Estadística: JMP, Infostat, Minitab. Análisis de Estadística descriptiva, medidas resumen, análisis de muestreos, cálculo muestral, inferencia, hipótesis, gráficos (box plot, histograma, correlación, tegresión, etc), análisis de varianza, proporción, y toda la estadística aplicada al análisis de procesos. o De calidad: metodología Six Sigma nivel Green Belt: SIPOC, (DMAIC) Define; Measure; Analyze; Improve; Control. Herramienta para la mejora de los procesos (Ishikawa, Círculo de Demkng, Balance Scorecard, AMFE, Plan de Control, Plan de Acción, Mapeo, Gestión de procesos); Herramientas para la inspección y ensayo de procesos; Auditoría de los procesos; Herramientas para el control estadístico de los procesos, Sistemas de Gestión integrada, entre todos. - AUDITOR INTERNO LÍDER ISO 9001:2008 en la primera y segunda auditoría interna dentro de la organización. Certificación realizada para el rol en la gestión académica de la Organización. Marzo 2011-Febrero 2012. ES – GBS Hewlett Packard, Córdoba, Argentina. - Coordinadora de los Talleres de Mejora continua “Quality Circles”; Ayudante en los workshops de Mejora financiera de los procesos (reducción de TATs, Cash Flows, Revenues, etc).
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx
  

Auditor Interno Líder para HEWLETT PACKARD ARGENTINA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Marzo 2011 hasta Febrero 2012
• Area: Ingeniería de Procesos
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Ingeniería - Proyectos
• Remuneración (mensual): $6000
• Empleados a cargo: 7
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: arzo/2011 - Febrero/2012 - AUDITOR INTERNO LÍDER ISO 9001:2008 en la primera y segunda auditoría interna dentro de la organización. Certificación realizada para el rol en la gestión académica de la Organización. Marzo 2011-Febrero 2012. ES – GBS Hewlett Packard, Córdoba, Argentina. Tareas desarrolladas: Selección y Entrenamiento del equipo auditor, preparación de la documentación para la auditoria, preparación de la organización para recibir la auditoría, coordinación de la misma, coordinacipon de la recepción de NC, procesamiento de Observaciones resultado de la Auditoría, llenado del Issue log, o CAPA file, Junta de cierre con los responsables, coordinacipon del proceso de cierre con México (casa Matriz), seguimiento de las acciones correctivas y su efectvidad, Evaluación de la Auditoría. Preparación del equipo auditor y la organización para la segunda auditoría interna. - Coordinadora de los Talleres de Mejora continua “Quality Circles”; Ayudante en los workshops de Mejora financiera de los procesos (reducción de TATs, Cash Flows, Revenues, etc).
• Logros: Finalización de la priemr auditoría interna de ISO 9001:2008 en todos los procesos de la unidad de negocios.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx
  

Sales Support Mgmt Coord Iv para HEWLETT PACKARD ARGENTINA

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 2010 hasta Junio 2011
• Area: Compras
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Remuneración (mensual): $4000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Tareas desarrolladas: Analista de Compras; Administrador de compras; Calidad de los procesos de la Cuenta VRD como objetivo personal anual (Tablero de Comandos, tablas dinámicas de base de datos; Mejoras en los SLAs); Relacionamiento con áreas gerenciales; Manejo de Cliente. - Administración de todo el proceso de compras E2E, es decir desde que ingresa el pedido por parte del cliente, hasta que se entregan los equipos. Desde el procesamiento de órdenes de compra hasta FLUP de entrega final. - Herramientas utilizadas: SAP, Smartbuy, GMPP, RTT, Aldea, Aries, Microsoft SP, Excel (Todo le Paquete Office).
• Logros: - Puesta en práctica del proyecto.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx
  

Pasantía En El Consulado Gral Del Peru En Córdoba para CONSULADO GENERAL DEL PERÚ EN CÓRDOBA

• Jerarquía: Pasante, desde Agosto 2009 hasta Noviembre 2009
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Gobierno / Instituciones Públicas
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Atención al público, documentación, legales, asesoramiento turístico, entre otros.

Ayudante Administrativo para BIG SRL

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Abril 2009 hasta Agosto 2009
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: - Tareas específicas realizadas: Mejoras en el sistema informático de control integrado de stock; Mejora de los procesos comerciales; Calidad de los sistemas de comunicación y manejo de la información en la empresa

Voluntaria para UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CÓRDOBA

• Jerarquía: Pasante, desde Marzo 2009 hasta Noviembre 2009
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Voluntariado en Responsabilidad Social Universitaria. Voluntaria y Coordinadora de área Educación a inmigrantes bolivianas y peruanas.

Lean Sipoc Six Sigma Overview

Calidad

Aduitor Interno Iso 9001:2008

Hewlett Packard Argentina. Cómo certificar Auditorías internas. Certificado de Auditor

Business Process Management (Bpm) Framework.

Procesos

Curso: Tácticas Y Estrategias De Ventas

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA, Argentina, 2010.

Presentaciones Efectivas

Adecco Argentina, Agosto 2014.

Negociación

Silvana Cerini (Heidkamp Consultores). Julio 2014

Administración Del Tiempo

(Ernst & Young). Abril 2013

Change Management

(Ernst & Young). Agosto 2013

Mandos Medios Y El Manejo De Personas. Julio 2013.

ADT

Workshop: “Detección De Necesidades De Capacitación”.

ADT Security Services; Enero 2014

Taller De Aspectos Legales De Las Relaciones Laborales.

ADT Security Services; Marzo 2014

Taller De Reclutamiento Y Selección.

ADT Security Services; Abril 2014

Francés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > 3D Studio

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Basico