Analista De Procesos Y Calidad para TELECOM ARGENTINA

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 1997 hasta Noviembre 2019
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $69000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Definición de Procesos y Operatoria para Nuevos Productos • Relevamiento, documentación y publicación de Procesos de Venta y Provisión • Participación, definición y coordinación de Nuevos Proyectos • Adecuación de Procesos en base a aspectos regulatorios • Definición y reingeniería de procesos • Pruebas en Testing y aprobación de Requirimientos / Implementaciones • Soporte a los Clientes Internos ante consultas y/o requerimientos • Coordinación en la implementación de Proyectos específicos con impacto en los procesos relacionados con Servicio al Cliente (Por ejemplo: Venta de Nuevas Líneas, Presuscripción) • Desarrollo de Procedimientos e Instructivos Comerciales • Negociación entre Usuarios y Sistemas • Recomendación de soluciones • Coordinación y seguimiento de Capacitaciones
• Logros: . Participé como responsable de Procesos en la definición e implementación de “Portabilidad Interna” (primer producto convergente luego de la fusión entre Telecom Argentina y Cablevisión). Consistió en migrar las líneas de tecnología de Cobre a la tecnología IP “siempre” manteniendo el mismo número telefónico. · Lideré la Reingeniería de los procesos de Venta e Instalación de líneas telefónicas coordinando los talleres con las Áreas involucradas, publicando los procesos e informando a las Áreas Comerciales la nueva operatoria. · Integré los Equipos de trabajo de distintos proyectos relacionados con cambios y/o mejoras en los CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) siempre con visión “Cliente y Sistemas”, participando en las definiciones, relevando procesos actuales y diseñando los nuevos, asegurando la implementación, su posterior seguimiento y corrección de desvíos. · Participé en el Lanzamiento de los productos “Plan Grupo Familiar” (primer plan interempresas entre Telecom y Personal que consistió en realizar descuentos en las llamadas desde la línea Fija a las líneas móviles), “Desarrollo e implementación de nuevas Tecnologías” (participé activamente en las definiciones de procesos, pruebas de usuario, armado de manuales de capacitación y difusión de la metodología a seguir en las Áreas comerciales de la Empresa). · Fui parte de distintos proyectos implementando modificaciones relacionadas con aspectos regulatorios: “Portabilidad Numérica en la línea Fija” (que el Cliente pueda mantener el mismo número telefónico), Proyectos “Cambio de Numeración“, “Presuscripción de Larga Distancia” (que los Clientes puedan seleccionar libremente la Compañía de Larga Distancia). · Formé parte de equipos de “Mejora de Calidad de Procesos”.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Curso Community Manager

Facultad de Ciencias Económicas Universidad de Buenos Aires – 15 hs 30/01/2020

Curso Secretariado Ejecutivo

Facultad de Ciencias Económicas Universidad de Buenos Aires – 12 hs 31/01/2020

Curso Básico Gestión De Proyectos

HLTnwtwork, Año 2016

Entrenamiento En Metodología Lean Dmaic

Setec, noviembre 2013

Programa Desarrollo Analistas De Calidad Y Procesos

Consultora KMC, Noviembre 2010

Seminario De Formación De Facilitadores

Instituto de Calidad Total “Raúl Molteni”, 90 hs, 17/03/2000

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Basico