Agente De Activaciones - Chat Support para WING TEL

• Jerarquía: Empleado, desde Abril 2020 hasta Actualidad
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $45000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Activaciones de nuevos clientes de telefonía celular.

Responsable De Cotización De Servicios Profesionales -Soporte De Back-Office para AVAYA

• Jerarquía: Otro, desde Abril 2010 hasta Noviembre 2018
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Remuneración (mensual): $30000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: * Responsable del análisis y cotización de soluciones técnicas de Servicios Profesionales de mediana y alta complejidad. * Encargada de la definición de requerimientos, cotización y desarrollo de contratos de servicios en colaboración con equipos de ventas, técnicos, equipos de implementación y área legal.
• Logros: Mejora constante, siendo casi 100% autodidacta, en la calidad de mi trabajo, siendo un trabajo complejo y para el cual debí haber tenido un training formal (pero no lo tuve).
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xx Xxxxxxxxx
  

Manejo De Problemas, Team Lead para MCI/VERIZON BUSINESS/FIST SOURCE ARGENTINA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Julio 2005 hasta Marzo 2010
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Logros: Inicialmente, mi trabajo consistió en el seguimiento de aquellas órdenes de DSL que caían fuera del sistema automático que las procesa, y moverlas a su vía natural a través de contactar a los vendedores, las Compañías de Teléfono y de Internet, además de algunos departamentos dentro de mi propia empresa. Los inconvenientes se resolvían a través del uso de las diferentes herramientas de la Compañía y de las páginas de las empresas de Internet, y mediante emails, Chat o llamadas telefónicas (todas en inglés). Luego, a esas tareas, se sumó mi desempeño como Lead, además de estar a cargo de verificar la adherencia a los procesos de cada uno de los miembros del Equipo, y de la creación de reportes aplicando la metodología de Six Sigma (por la que recibimos la certificación “Yellow Belt”), en la cual fuimos entrenados como parte de un proyecto general de la Compañía. También hice otros trabajos orientados a Calidad, como las iniciativas “Fanáticos por PE (Process Excellence) I y II” en los que aplicamos las herramientas aprendidas en la capacitación de Six Sigma para la mejora de nuestra tarea diaria. En Fanáticos por PE II también incluimos el uso de la metodología Lean.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xxxxxxxxx
  

Soporte Técnico - Trainer para TELEPERFORMANCE S.A.

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2003 hasta Junio 2005
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: * Trainer en los proyectos de MSN Spanish, English e Internacional. * Soporte Técnico de MSN English.
• Logros: Llevé adelante una tarea (trainer) que nunca había hecho antes con calidad y dedicación. Aprendí sola a crear mis propios trainings, que usaba luego en las capacitaciones.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xxxxxxxxx
  

Cajera Y Atención Al Cliente para 'AL TOQUE', DRUGSTORE, LOCAL DE COMIDAS Y ENTREGAS A DOMICILIO

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2002 hasta Noviembre 2002
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Cajera y atención al cliente

Atención Al Cliente - Encargada para MARTA HARFF S.A.

• Jerarquía: Empleado, desde Julio 2000 hasta Enero 2002
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Comercio / Farmacia - Perfumería
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: *Trabajé como vendedora, y luego también tuve tareas de encargada (sin ser formalmente nombrada) teniendo como responsabilidades la atención al cliente, manejo de la caja, balances, control de stock, pedidos y la comunicación constante con los directivos de la compañía, así como con la administración de los Shoppings adonde los locales estuvieran situados.

Relaciones Humanas, Liderazgo Y Comunicación Eficaz, En Dale Carnegie Courses.

Capacitación práctica para un mejor manejo de las relaciones humanas y para desarrolar el liderazgo y la comunicación.

Programa De Desarrollo Profesional "Juntos Podemos" De American Express

Facilita y da herramientas para un mejor manejo de las actividades comerciales.

Jornadas De Capacitación Gastronómica "La Profesionalización De La Actividad Gastronómica"

Capacitación general en distintas areas vinculadas al comercio gastronómico.

Curso De Capacitación Integral De Vinos Y Bebidas

Conocimientos generales sobre el vino, su fabricación, producción, elección del vino adecuado para cada comida, y un repaso general sobre bebidas blancas, whiskys, etc.

Coordination Successfully I & Ii

Seminarios basados básicamente en asegurar el éxito y la satisfacción en el lugar de trabajo. Algunos de los temas fueron: El papel del coordinador, Comunicando con claridad, Manejo de reuniones efectivas, Trabajo en equipo, Gestión del tiempo, etc

Corrección De Textos Jurídicos

Algunos de sus objetivos: Reconocer los aspectos estilísticos, normativos y gramaticales fundamentales para la correcta elaboración de textos jurídicos, resolver las diferentes problemáticas relacionadas con la gramática, la puntuación, el estilo, etc.

Six Sigma Yellow Belt

Un Yellow Belt es un hábil implementador de herramientas Lean para aumentar la productividad y calidad de los procesos de las empresas.

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico