Analista De Incidentes Y Problemas para SWISS MEDICAL GROUP

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 2020 hasta Diciembre 2020
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Salud / Obra Social - Prepaga
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Control de los incidentes Mayores y problemas, cumplimiento de objetivos, análisis de la causa raíz, proponer soluciones entre otras
• Logros: Cumplir con los objetivos definidos por la gerencia
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Jefa De Servicios En Mesa De Ayuda para SONDA IT

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2012 hasta Diciembre 2019
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Remuneración (mensual): $60000
• Empleados a cargo: 12
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Control y seguimiento de los tickets, control del SLA, reuniones de equipo, individuales, control del ausentismo, informes diarios y mensuales, reuniones con la dirección y con calidad
• Logros: lograr la certificacion de la ISO 20000, teniendo dos procesos a cargo, Gestion de Incidencias y Solicitudes, incidente Mayor y Gestion de Configuracion, tome el curso y me desarrolle en la norma para cumplir con los procesos establecidos. Tambien trabaje y conozco la Norma Iso 9001
• Referencia: Xxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Supervisora Del Back Office para TELEFONICA DE ARGENTINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2007 hasta Setiembre 2011
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $20000
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Mi principal tarea, liderar, motivar y coordinar a mi equipo de trabajo, monitorear las gestiones realizadas y efectuar las correcciones pertinentes, participar de las tareas de capacitación y coaching grupal e individual, analizar el avance de la gestión tendiendo al logro de los objetivos propuestos, entre otros.
• Logros: Durante 21 años me desempeñe en varias gerencias. Siempre trabaje y me supere en llegar a los objetivos solicitados por la direccion, desarrollando todos mis conocimientos y al mismo tiempo capacitandome para adquirir mas experiencias.
• Referencia: Xxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Supervisora De Créditos Y Cobranzas para MOVISTAR TELEFONIA MOVIL/TELEFONICA DE ARGENTINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 1991 hasta Enero 2006
• Area: Créditos y Cobranzas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $15000
• Empleados a cargo: 7
• Tamaño (dotación): 500+
• Referencia: Xxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

- Liderar Equipos De Trabajo (Huatana). - Procesos De Gestión (Strizzi & Asociados). - Estrategias De Negociación Efectiva (Ezequiel Segal). - Iso 20000 - Iso 9001

- Habilidades de Liderazgo Customer Service módulo Coaching (Overlap) - Monitoreo de Gestión (COPC) - Habilidades de Conducción y Gestión modulo Manejo del Cambio (AMG Wilson) - Taller de Coaching (Overlap) - Habilidades de Conducción

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio