Servicios Al Cliente
en IRSA PROPIEDADES COMERCIALES S.A.
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(Inmobiliario)
Cargo: Supervisor / Encargado
Antigüedad: 9 años 1 mes
Area Laboral: Atención al Cliente
Antigüedad: 9 años 1 mes
Area Laboral: Atención al Cliente
Ubicación:
Argentina > Buenos Aires > La Reja
Idiomas:
Inglés
Area de Estudio: Económicas, Exactas Y Naturales > Administración De Empresas
Mujer 42 Años
Servicios Al Cliente para IRSA PROPIEDADES COMERCIALES S.A.
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2008 hasta Marzo 2017
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Inmobiliarias Y Alquileres / Inmobiliario
- Remuneración (mensual): $20000
- Empleados a cargo: 7
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: Elaborar el Plan Estratégico del Shopping (PES), con respecto a los objetivos y mejoras en los Servicios brindados al Cliente, en conjunto con el Center Manager Desarrollar y controlar indicadores de servicios que sirvan para anticiparse a los puntos críticos de una situación y la toma de decisiones. Liderar la gestión del equipo de Servicios al Cliente: selección, capacitación, evaluación y supervisión. Asegurar la correcta atención a los clientes internos y/o externos, la búsqueda de información sobre sus problemas, las alternativas para solucionarlos y su asesoramiento. Selección y proceso de compra de uniformes para el equipo de Servicios al Cliente. Confección de cronograma de trabajo, informe de novedades y ausentismos para la liquidación de sueldos. Brindar información actualizada al equipo de Servicios al Cliente acerca de actividades promocionales, nuevos locales, toda la información referente al Shopping y actividades o eventos que lo involucran. Atención a clientes, carga en CRM (Customer Relationship Management). Respuesta por consultas y reclamos recibidos a través del sitio Web, redes sociales, asistente virtual, formularios, libro de quejas. Seguimiento de casos y respuestas a clientes. Atención de situaciones muy problemáticas. Recepción de reclamos de resarcimiento por incidentes ocurridos en estacionamiento y en el mall. Evaluación con Center Manager por el pago de FIS (Formulario Interno de Siniestros). Control y supervisión de todas las cargas que se realizan en CRM Clientes. Confección de auditorías CRM, Highligth y otros reportes. Análisis de reportes de CRM enviados por Central. Chequeo con todo el equipo de SAC. Corrección de desvíos. Capacitación a todas las áreas acerca del funcionamiento general de CRM, como se utiliza y los fines que tiene. Control y Seguimiento de Mesa de Ayuda para Locatarios. Asistencia a áreas de Marketing y Comercial en tareas que impacten en el servicio al cliente (actualización de sitios web; mecánica, stock y operatoria de promociones; reparto de circulares; relevamiento de posnet, etc). Control, Seguimiento y Actualización del Asistencia Virtual. Responsable de Calidad de un Shopping Certificado bajo la norma ISO 9001:2008 (IRAM) Auditor Líder Interno Elaboración de la Planificación de auditorías internas Brindar capacitación y entrenamiento al equipo auditor. Seguimiento de los hallazgos detectados en Auditorías Internas y Externas con acciones correctivas y análisis de causa. Confección de Informes para ser presentados en Reuniones con responsables de áreas.
- Logros: Representante de Servicios al Cliente Team Leader de Equipo Supervisora de Servicios al Cliente Responsable de Calidad
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Referencia: Xxxxx Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxx
Cadete En Escuela De Oficiales Ramón Falcón para POLICIA FEDERAL ARGENTINA
- Jerarquía: Otro, desde Febrero 2006 hasta Noviembre 2006
- Area: Seguridad
- Sector > Rubro: Servicios A Terceros / Seguridad
- Remuneración (mensual): $4500
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Cadete de Primer Año
- Logros: Conocí el orden cerrado y manejo de armamento. Me di de baja voluntaria por enfermedad terminal de un familiar directo.
Representante para MOVISTAR ARGENTINA
- Jerarquía: Empleado, desde Julio 2005 hasta Diciembre 2005
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
- Remuneración (mensual): $3500
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: Atención telefónica Recepción y resolución de reclamos Seguimiento de reclamos conflictivos Actualización constante de Base de Datos Venta de paquetes
- Logros: Haber cambiado el empleo, por crecimiento laboral y personal.
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Referencia: Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Empleada para NOVO- EVENTOS
- Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2003 hasta Mayo 2005
- Area: Marketing
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
- Remuneración (mensual): $2700
- Tamaño (dotación): 0-25
- Responsabilidades: Recepción de invitados para distintos eventos Resolución de problemas Manejo de agenda Recepción de proveedores Control y manejo de elementos para la organización de eventos
- Logros: Haberme insertado en el mercado laboral.
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Referencia: Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx
En mis casi 10 años de experiencia dentro de la Empresa Irsa Propiedades Comerciales, pude recibir distintas capacitaciones que me han permitido poder desarrollarme en lo laboral y personal, sobre todo en situaciones difíciles, como puede ser el extravío de un menor de edad y la presión de los padres para encontrar el pequeño, esta situación me tocó vivenciarla en el Centro Comercial Alto Avellaneda cuando me desarrollaba como Team Leader del equipo.
Licenciatura En Administración De Empresas
- Nivel: Terciario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Administración De Empresas
- Estado: Abandonado (Abril 2010 hasta Octubre 2010)
- Institución: Fundación de Altos Estudios en Ciencias Comerciales
Inglés
- Nivel Oral: Basico
- Nivel Escrito: Basico
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Avanzado
Herrameintas De Gestión > Sap
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Oficina > Otro
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Audio Y Video > Adobe Premier Pro
- Nivel: Intermedio
- Puesto pretendido Servicios al Cliente, Atención al Cliente, Supervisora
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time - Part-Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Escuchar música, jugar al voley, cocinar, pasar tiempo con mi hijo Pedro.
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 26-100
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
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Valores:
Respeto -
Compañerismo -
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Rubros:
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Calidad - Medio Ambiente
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > La Reja
10 Enero 2020 01:14 Fecha de Registración en Postularse.com
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