Mujer 29 Años
Lo principal que uno tiene que aprender antes de iniciarse en cualquier trabajo, es que cada persona busca un trato preferencial, para que comprenda que su situación y conformidad es lo más importante para nosotros. En este tipo de trabajo donde estamos en constante contacto directo con el cliente, uno debe armarse de tolerancia, empatía y respeto. Lo que aprendí es que jamás se debe contradecir al cliente ni pedir que se calme cuando se encuentran en una situación tensa, Por el contrario debemos hacerle entender que comprendemos su situación y que hacemos lo posible por solucionarla. La gente que va a reclamar una inconformidad o problema (X) Suele llegar algo nerviosa, por eso lo principal es escucharlos y permitir que realicen su descargo, aunque la mayoría de las veces, está no tenga la razon, de esta manera buscar todas las formas posibles para tratar de solucionar su problema, en caso de tener solución. No queremos provocar más inconvenientes. Es un punto muy importante.