Hombre 33 Años
Mientras mas difícil sea la situación que se nos presente, mas grande sera el aprendizaje. Cliente enojado por la reparación de su celular escribía de manera continua y por publico en las redes sociales de la empresa, lo llame, me puse en su lugar, trate de ser lo mas empatico con el y trate de contenerlo, le pedí que aguarde solo 1hs que me iba a comunicar con la marca del equipo y el centro de atencion donde dejo el equipo para ser reparado. Luego de 60 minutos me comunique con el nuevamente, haba logrado que le cambien el equipo de manera directa que a la tarde podría ir a retirarlo, al día siguiente lo llame y ya tenia equipo nuevo y yo un agradecimiento de el en las redes de la empresa Claro y felicitaciones de mis supervisores.
Elaboración de estructura y planificación mensual sobre los posteos a realizar, segmentación de clientes de acuerdo al publico objetivo.