Analista Senior De Procesos para MINISTERIO DE PRODUCIÓN Y TRABAJO DE LA NACIÓN

• Jerarquía: Técnico, desde Marzo 2019 hasta Actualidad
• Area: Análisis Funcional
• Sector > Rubro: Gobierno / Instituciones Públicas
• Tamaño (dotación): 500+

Gerente De Departamento Gestión De La Calidad para BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO

• Jerarquía: Gerente, desde Setiembre 2017 hasta Junio 2018
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Definir y velar por el cumplimiento de los procesos de calidad del software y el uso de canales IVR. - Definir los KPIs del área y gestión de los mismos a través de los indicadores operativos de los procesos. - Administrar los contratos de servicios y órdenes de compra. - Gestionar estratégicamente el presupuesto del área asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para la correcta operatoria de la misma. - Participar activamente en la planificación y seguimiento de proyectos y requerimientos claves en la calidad del servicio. - Gestionar los profesionales del área para lograr un equipo de alto rendimiento.

Coordinador para BANCO EXTERIOR C.A. BANCO UNIVERSAL

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2012 hasta Agosto 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $30000
• Empleados a cargo: 13
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Detectar alertas tempranas de mora mediante el análisis de riesgo de la cartera. - Gestionar las cobranzas para disminuir la morosidad de la cartera de productos y servicios. - Desarrollar las políticas del área y participar en el comité de cobranzas. - Definir los KPIs del área y gestionarlos a través de los indicadores operativos de los procesos. - Confeccionar los reportes mensuales dirigidos a la presidencia y vicepresidencia. - Gestionar estratégicamente el presupuesto del área asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para la correcta operatoria de la misma. - Gestionar los profesionales del área para lograr un equipo de alto rendimiento.
• Logros: Logros: Diseño y ejecución de proyectos operativos y funcionales que generaron impacto positivo a la Gerencia y a la institución. Liderar y formar a un equipo profesional de 3 coordinadores alineándolos al logro de los objetivos y visión de negocio. Toma de decisiones inmediatas.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xx Xxxxxxxxx
  

Creatividad Para La Búsqueda De Soluciones Y Decisiones

ProActic Fecha de emisión: sept. de 2014

Negociación – Comunicación Estratégica Y Liderazgo.

Cambridge International Consulting Fecha de emisión: nov. de 2013

Gestión De Call Center Para Supervisores.

New Consulting Fecha de emisión: feb. de 2013

Contabilidad General (Auxiliar)

Centro Contable Venezolano Fecha de emisión: mar. de 2009

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado