Delivery Sw Services Leader Para Latinoamérica para IBM ARGENTINA

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2008 hasta Agosto 2019
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Manejo del área de servicios premium para clientes de LATAM y Caribe (17 países). Gestión de cada uno de los proyectos monitoreando alcance, tiempos y costos y garantizando el alcance de SLAs. Análisis de desvíos. Elaboración de reportes de gestión. Colaboración con el área comercial en el armado de nuevas propuestas.
• Logros: Lideré la formación del nuevo equipo de trabajo que se encargaría de llevar a cabo la ejecución de los servicios.

Remote Sw Support Leader Para Latinoamérica para IBM ARGENTINA

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2003 hasta Enero 2008
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Organización del centro de soporte regional para la atención de clientes con problemas de SW (defecto/howto) en equipos IBM y/o con productos de IBM. Seguimiento y control de estándares de calidad garantizando la satisfacción de los clientes (CSAT, KPIs). Análisis de métricas de gestión. Revisión e implementación de procesos. Relacionamiento con cliente.

One Team Leader Para Latinoamérica para IBM ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2001 hasta Enero 2003
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Diseño, implementación y control de metodologías de trabajo para atención de clientes. Seguimiento de indicadores (KPIs). Definición de planes de acción.

Especialista De Sw para IBM ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 1995 hasta Enero 2001
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Asistencia a clientes en la resolución de problemas de SW. Implementación de servicios en ambientes Power IBM i

Posgrado En Gestión De Proyectos

UTN

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Italiano

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado