Hombre 61 Años
Escucha activa. Empatía. Mejoras en la comunicación. Hubo un cuestionamiento importante de un Cliente por mail, de forma categórica y dando por hecho un mal relevamiento en una zona. Su enojo era evidente. Al leer el mail, en donde se daban datos sobre el caso, me sentí molesto por la forma en que planteaba el problema. Había una desconfianza casi ofensiva. Inmediatamente me comunique con el supervisor de la zona, y le pedí que indagara sobre el tema, y si consideraba que el empleado estaba realizando mal el trabajo. El supervisor realizó un estudio demostrando con datos contundentes e irrefutables que nuestro Cliente estaba equivocado. Luego contesté por mail a nuestro Cliente avalando los datos suministrados y aportando las causas que determinaban la situación planteada; luego me comuniqué personalmente por teléfono brindando mayores aclaraciones. El Cliente quedó satisfecho. Era necesaria una mejor comunicación con el Cliente, como la que mantenía con mi equipo.