Hombre 31 Años
Atendiendo la ventanilla de cobro y atencion al publico ingreso una señora de edad mayor donde solo mostraba su molestia con el servicio y enunciaba una tras otra queja. Mi postura fue intentar calmarla empatizando con la situacion de la cliente, conciendo su situacion e indagando su problematica, para asi luego de esto realizar la explicacion de sus problemáticas para que comprendiera y entendiera que toda situacion tiene solución. Entendio los problemas que se le presentaban, le ofreci una solucion para ellos y la acepto conformemente, posteriormente me agradeció y destacó mi actuar acompañando con una sonrisa y deseandome un "buen dia".
Seminario semanal donde se trato el aprendizaje de las organizaciones desde su interior a su exterior, explorando conceptos como: Clima laboral, motivación, depresión, ausentismo, comunicación interna y externa, lineas de poder, empoderar, líder, etc.