Proyect Leader Call Center para WILOBANK

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Diciembre 2018 hasta Julio 2019
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $70000
• Empleados a cargo: 11
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Desarrollo Integral del Centro de Atención Omnicanal - Armado Plan de Negocio. - Contratación Plataforma Telefónica - Contratación CRM. - Armado de Manuales de Procesos. - Definición de Parametria CRM. - Definición Capacity del área.
• Logros: Armado Integral del Contact Center Omnicanal
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente De Contact Center / Rrss para BANCO COMAFI

• Jerarquía: Gerente, desde Julio 2010 hasta Diciembre 2018
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $97600
• Empleados a cargo: 82
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de los canales Call Center /RRSS a cargo de 74 personas - Planificación de los principales indicadores de Servicio de Atención y Calidad de cada uno de los Canales de Atención -Coordinar y Fomentar trabajo en equipo. - Detección e implementación de mejoras. -Manejo de Encuestas - Implementación de mejoras según índice NPS
• Logros: Creacion del Segmento de Atencion Empresas. Creacion del Segmento de Retencion y Fidelizacion de Cleintes. Migracion de la Cartera Diners ( Compra Citibank)
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente Call Center / Fuerza De Ventas para BANCO COMAFI

• Jerarquía: Gerente, desde Junio 2008 hasta Junio 2010
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $65000
• Empleados a cargo: 105
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Responsable de los canales Call Center ( Customer y Telemarketing) a cargo de 105 personas. - Responsable del Canal Fuerza de Venta a cargo de 25 personas. - Planificación del Presupuesto de Ventas de los Canales. -Planificación de las principales indicadores de Servicio de Atención y Calidad. - Coordinar y Fomentar trabajo en equipo. -Detección e implementación de mejoras
• Logros: Migracion Cartera Diners por compra a Citibank
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente Telemarketing para BANCO PATAGONIA

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2005 hasta Mayo 2008
• Area: Telemarketing
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $49000
• Empleados a cargo: 46
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Coordinación y Supervisión del proceso de venta dentro del Canal para los distintos productos bancarios a cargo de 27 personas. -Armado de MIS de Ventas del área. -Armado de Plan de Incentivos. - Planificación del Presupuesto de Ventas del canal. Principales Logros - Implementación Centro Inversiones ( Start ?Up ? Dimensionamiento- Presupuesto). - Implementación Proyecto Tercerización Gestión Campañas ( Start ?Up ? Dimensionamiento- Presupuesto).
• Logros: Armado del area de Telemarketing. Armado de Centro de Inversiones
• Referencia: Xxxxxxx Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente Call Center para LLOYDS BANK

• Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2001 hasta Diciembre 2004
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $35000
• Empleados a cargo: 16
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Responsable del proceso atención telefónica in-bound -Armado de funcionalidades para el nuevo sector -Paticipación en el proceso de incorporación de recursos -Desarrollo del plan de capacitación del área
• Logros: Desarrollo del proceso de fijación de Estándares de Servicio -Desarrollo de procesos del Customer Service del área -Implementación del sistema de Consultas y Reclamos - Cumplimiento de los estándares de atención y resolución Principales Logros - Indice de rotaciòn de personal inferior al 2% mensual. - Implementación de mejoras para incremento de penetración en IVR (9%). - Implementación Back Office de Reclamos con un SLA de resolucion de48 Hs.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente Call Center para CITIBANK

• Jerarquía: Gerente, desde Diciembre 1995 hasta Octubre 2001
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $22000
• Empleados a cargo: 75
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Responsable de la atención de llamadas de todos los productos Citibank para todo el país a cargo de 53 personas. -Manejo de ACD,Meridian, TCS,MQA. - Coordinación y Supervisión del proceso de venta dentro del Call-Center tanto para los productos Bancarios como Marketing Directo (Venta por catalogo) a cargo de 21 personas. Armado de MIS de Ventas. Programas de Incentivos -Integrante del Team de Certificación ISO 9002
• Logros: Standares de Servicio : 90% de las llamadas contestadas dentro de los 15 segundos. -Standares de satisfacción del Canal : 95 % de satisfacción . -Standares de Resolución : 80 % de los reclamos resueltos dentro de las 72 Hs. -Encuesta de satisfacción Interna : 85 % de satisfacción. -Venta : 9m U$S de colocación de prestamos en el 1° año - Certificacion Normas ISO 9002
• Referencia: Xxxxxx Xxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Analista Sr para CITIBANK

• Jerarquía: Analista, desde Abril 1992 hasta Noviembre 1995
• Area: Contabilidad
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $12000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Análisis de Cuentas Contables. -Análisis de reclamos y ajustes para el producto tarjetas de crédito total país. Principales Logros -Armado y Desarrollo del plan Contable del área. -Centralización de proceso de Reclamos de tarjeta de crédito total país. -
• Logros: Cumplimiento de los standares de resolución ( 85% de los reclamos dentro de las 48 hs.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Programacion Ivr

Armado y flujos de interacciones para la elaboracion de IVR multifuncional.

Curso De Coaching Y Liderazgo

Realizado en Sheraton Hotel ( Junio 2010)

V Congreso Regional De Contact Center

o6/2006

Vi Congreso Regional De Contact Center

07/2007

Jornada De Gestion De Cambios Organizacionales

UADE ( 05/2017)

Jornada De Identifocacion De Talentos En La Organizacion

Hotel Costa Galana ( 05/2017

Curso Superior Normas Iso

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Dreamweaver

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Audio Y Video > Adobe Premier Pro

• Nivel: Basico