Jefe Implementador Centro Asistencia Técnica Al Cliente para JAZZPLAT GUADALAJARA (ESP.)

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2013 hasta Julio 2013
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 250
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Start up de la campaña en el nuevo Site, consistente en el cierre en Argentina y traspaso a Guadalajara, asegurando el mantenimiento de los KPI y calidad de atención al cliente.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxx
  

Jefe Cat & Provisión De Servicio para JAZZPLAT

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2010 hasta Diciembre 2012
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 400
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Asegurar el cumplimiento de los KPI del plan de negocios de una manera eficiente y rentable. - Determinar los objetivos, en acuerdo con la unidad de negocio a corto y largo plazo. - Gestión integral de la plataforma de representantes del Centro de Asistencia Técnica de clientes Masivo, Pymes y el Área de Provisión de clientes. - Organización estructural de la plataforma. - Supervisión de la adecuada formación del personal. - Control de las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectando desviaciones o diferencias. - Desarrollo de esquemas de consecución de objetivos. - Seguimiento del desempeño del equipo para asegurar que se cumplan los objetivos del Centro de Asistencia Técnica. - Medición y la demostración de la productividad del grupo. Informes de los individuos relacionados con los resultados de los clientes.
• Logros: Mejora de tiempos de resolución. Mayor eficiencia de la dotación. Disminución de ausentismo y rotación.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxx
  

Jefe De Servicio para JAZZPLAT

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2007 hasta Julio 2010
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 200
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Análisis de los niveles de servicio, tiempos medios de resolución de gestiones, mejora en los % de solución al primer contacto. - Revisión de procedimientos. - Optimización de rendimiento del RRHH. - Planificar, gestionar y optimizar la productividad y efectividad de los recursos del centro de contacto para cumplir con las demandas de los clientes. - Detectar falencias y ejecutar cambios que sean necesarios para equilibrar los niveles de servicio de los diferentes programas de atención.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxx
  

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• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio